Kualitas Produk

Produk merupakan suatu yang nyata berupa produk atau jasa yang
ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan yang
berbentuk fisik, jasa, tempat maupun ide-ide. Berikut pengertian produk menurut
para ahli:
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:266) produk adalah sesuatu yang
ditawarkan kepada pasar untuk menarik perhatian, akuisisi, pengguanaan atau
konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan.
Menurut Kotler dan Keller (2009:4) produk adalah sesuatu yang dapat
ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan,
termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti,
organisasi, informasi dan ide.