Indikator dari kualitas produk

Menurut Kotler dan Keller (2012) kualitas produk memiliki
indikator sebagai berikut :
1. Bentuk (form), bentuk sebuah produk dapat meliputi ukuran,
bentuk, atau struktur fisik produk.
2. Fitur (feature), fitur produk yang melengkapi fungsi dasar suatu
produk.
3. Penyesuaian (customization), pemasar dapat
mendiferensiasikan produk dengan menyesuaikan produk
tersebut dengan keinginan perorangan.
4. Kualitas kinerja (performance quality), tingkat dimana
karakteristik utama produk beroperasi.
5. Kualitas kesesuaian (conformance quality), tingkat dimana
semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi
yang dijanjikan.
6. Ketahanan (durability), merupakan ukuran umur operasi
harapan produk dalam kondisibisa atau penuh tekanan.
7. Keandalan (reliability),ukuran profitabilitas bahwa produk akan
bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu
tertentu.
8. Kemudahan perbaikan (repairability), ukuran kemudahan
perbaikan produk ketika produk itu tidak berfungsi atau gagal.
9. Gaya (style), menggambarkan penampilan dan rasa produk
kepada pembeli.
10. Desain (design), totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan,
rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan.