Citra Merek

Citra merek menurut keller, (1998) dalam Natasya, (2014) merupakan salah
satu konsep penting dalam pemasaran, yang dimana merupakan persepsi terhadap
suatu merek dari hasil asosiasi yang terdapat dalam memori konsumen. Citra merek
merupakan apa yang melekat pada benak konsumen saat dalam pikiran konsumen
tersebut telah terbentuk pemikiran yang melekat tentang pengalaman konsumen
terhadap suatu merek, sehingga saat konsumen tersebut mendengar mengenai suatu
produk, maka secara tidak langsung konsumen akan memikirkan merek tersebut.
Konsumen yang memiliki citra positif terhadap suatu merek, akan memiliki
pemikiran tentang merek tersebut saat mereka memikirkan suatu produk yang
sejenis dengan merek tersebut.
Dan citra merek yang ideal berhubungan erat dengan memori konsumen.
Terdapat tiga kategori yang dapat dilihat dari produk atau jasa tersebut (attributes),
manfaat yang didapat (benefit), serta sikap konsumen terhadap produk atau jasa
tersebut (attitude). Ketiga hal tersebut memainkan peranan penting dalam
membentuk motivasi kosumen. Citra merek dianggap sebagai sebuah asosiasi yang
muncul dibenak konsumen saat mengingat sebuah merek (Shimp, 2003) dalam
Meiliani, Ferdinand, (2015). Manfaat merek menurut Tjiptono (2014:20) untuk
mengidentifikasikan dan memudahkan pelacakan produk sejenis bagi perusahaan,
untuk melindungi suatu produk mereka dimata hukum, untuk mengetahui tingkat
kepuasan pelanggan terhadap produk sehingga mereka akan membelinya lagi dilain
waktu, untuk menciptakan asosiasi yang dapat membedakan produk dari para
pesaing, sumber keunggulan kompetitif, dan sumber financial return terutama
menyangkut pendapatan masa mendatang.
Citra merek yang baik yang dimiliki sebuah produk akan mampu
meningkatkan minat pembelian konsumen atas produk tersebut. Produk dengan
merek yang terkenal bagus akan lebih mudah mendapat perhatian konsumen saat
konsumen mempertimbangkan untuk membeli sebuah produk. Citra merek dapat
dipengaruhi berbagai macam hal seperti daya tarik desain produk. Menurut Kotler
(2000) dalam Meiliani, Ferdinand(2015) desain merupakan keunggulan produk
yang mempengaruhi penampilan dan fungsi produk yang mendukung untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan. Daya tarik desain produk dianggap sebagai
penampilan sebuah produk yang mampu menarik perhatian konsumen.
Produk dengan desain yang menarik akan meningkatkan citra merek produk
tersebut. Faktor lain yang mempengaruhi citra merek adalah daya tarik promosi.
Menurut Rachman (2014) dalam Meiliani, Ferdinand (2015) dalam komunikasi
pemasaran, daya tarik promosi memiliki peran dalam membangun citra merek, hal
ini dikarenakan promosi memiliki target audience yang luas sehingga tidak
membutuhkan waktu lama untuk membangun citra merek perusahan dalam benak
konsumen. Selain daya tarik desain produk dan daya tarik promosi, persepsi
kualitas juga mempengaruhi citra merek. Persepsi kualitas merupakan sebuah
pemikiran pelanggan terhadap keunggulan sebuah produk atau jasa. Menurut Pujadi
(2010) dalam Meiliani, Ferdinand (2015) kualitas yang diterima konsumen dari
sebuah produk akan dikaitkan dengan merek dari produk tersebut dan
meningkatkan citra dari merek produk tersebut.