Persepsi kualitas

Persepsi kualitas merupakan sebuah persepsi atau pemikiran pelanggan
terhadap keunggulan sebuah produk dan jasa. Zeithaml (1998) dalam Meiliani,
Ferdinand (2015) mengartikan persepsi kualitas merupakan pendapat seseorang
mengenai keunggulan sebuah produk. Persepsi kualitas meliputi segala sesuatu
yang berkaitan dengan bagaimana suatu merek dipersepsikan sehingga dengan
diketahuinya persepsi pelanggan terhadap kualitas dari merek yang dimiliki maka
perusahaan dapat menentukan langkah-langkah apa yang dapat diambil guna
memperkuat persepsi pelanggan terhadap merek yang dimiliki oleh perusahaan
tersebut. Persepsi kualitas yang tinggi menunjukkan bahwa melalui penggunaan
dalam waktu jangka yang panjang, konsumen memperoleh diferensiasi dan
superioritas dari merek tersebut.
Persepsi kualitas sebagai komponen dari nilai merek dimana persepsi
kualitas yang tinggi akan menggarahkan konsumen untuk memilih merek tersebut
dibangdingkan dengan merek pesaing.Persepsi kualitas yang dirasakan konsumen
berpengaruh terhadap kesediaan konsumen untuk membeli sebuah produk. Ini
berarti bahwa semakin tinggi nilai yang dirasakan oleh konsumen, maka akan
semakin tinggi pula kesediaan konsumen tersebut untuk akhirnya membeli.
Persepsi kualitas mencerminkan perasaan pelanggan yang tidak nampak dan secara
menyeluruh mengenai suatu merek. Akan tetapi, biasanya persepsi kualitas
didasarkan pada dimensi-dimensi yang termasuk dalam karakteristik produk
tersebut dimana merek dikaitkan dengan hal-hal seperti keandalan dan kinerja yang
dipergunakan untuk memahami harapan dan persepsi konsumen terhadap kualitas
jasa tersebut.
Persepsi kualitas dipengaruhi oleh dua dimensi, yaitu dalam bentuk kualitas
produk dan kualitas jasa (Lindawati, 2015). Persepsi terhadap kualitas yang positif
dapat dibangun melalui upaya identifikasi dimensi kualitas yang dianggap penting
oleh pelanggan, dan membangun persepsi terhadap kualitas pada dimensi
penting merek tersebut ( Astuti dan Cahyadi,2015). Jika suatu produk mempunyai
persepsi kualitas yang jelek maka akan berpengaruh terhadap merek dari produk
tersebut juga akan menjadi jelek. Ini berarti bahwa semakin tinggi yang dirasakan
oleh konsumen, maka akan semakin tinggi pula kesediaan konsumen tersebut untuk
akhirnya membeli (Chapman dan Wahlers, 2013).
Penelitian yang dilakukan oleh Pujadi (2010) dalam Meiliani,Ferdinand
(2015) yang meneliti variabel persepsi kualitas, kualitas pesan, citra merek, sikap
terhadap merek, dan minat beli menyatakan bahwa variabel persepsi kualitas
berpengaruh positif terhadap citra merek. Anderson dan Sullivan (2014) dalam
Meiliani, Ferdinand (2015) membuktikan bahwa pelanggan memandang reputasi
perusahaan merupakan jaminan bagi pelanggan untuk menilai kualitas
produk.Produk yang dinilai berkualitas oleh konsumen akan mendapatkan minat
yang baik. Ketika seorang konsumen menilai menilai sebuah produk sebuah produk
yang berkualitas, maka konsumen juga akan menilai merek tersebut sebagai merek
yang berkualitas. Saat perusahan memproduksi produk yang memiliki kualitas yang
baik, hal itu akan berpengaruh terhadap citra perusahaan.