Brand Trust (kepercayaan merk)

Kepercayaan merk didefinisikan sebagai persepsi akan
kehandalan dari sudut pandang konsumen didasarkan pada pengalaman
atau terpenuhinya harapan akan kinerja produk. Keyakinan konsumen
tersebut sangat perlu dijaga oleh perusahaan agar perusahaan dapat
bersaing dengan perusahaan lain yang memproduksi produk yang sama
(Ferrinadewi 2008:147). Perusahaan harus mampu menciptakan suatu
ciri khas terhadap produk yang mereka tawarkan agar calon pembeli
potensial dapat tertarik untuk membelinya. Kepercayaan pelanggan pada
merek (brand trust) didefinisikan sebagai keinginan pelanggan untuk
bersandar pada sebuah merk dengan resiko-resiko yang dihadapi karena
ekspektasi terhadap merk itu akan menyebabkan hasil yang positif, kesediaan
seseorang untuk menggantungkan dirinya pada suatu merk dan risikonya
karena adanya harapan bahwa merk itu akan memberikan hasil yang positif.
(Lau da Lee 2009:92)