Pengaruh Kemudahan Terhadap Kepuasan Konsumen

Kemudahan adalah bagaimana sistem yang diberikan mudah dipelajari, dipahami, dan
digunakan sehingga memberikan kenyamanan saat bertransaksi. Perkembangan perdagangan
elektronik di Indonesia yang makin pesat membuat perusahaan harus mampu memberikan
situs yang mudah di akses dan dipahami penggunaannya oleh konsumen. Perdagangan
elektronik di anggap menjadi salah satu cara paling mudah dalam berbelanja, namun pada
marketplace yang terus berkembang perusahaan harus bisa menambah fitur-fitur yang mampu
membantu konsumen dalam melakukan transaksinya, serta mengurangi fitur-fitur yang
dianggap menyulitkan atau membuat bingung konsumen dalam melakukan transaksinya.
Semakin mudah untuk dipelajari, dipahami, dan digunakan, akan membuat suatu situs
memberikan kesan baik dimata penggunanya. Kemudahan mengenai interaksi individu
dengan sistem, sehingga kemudahan dalam penggunaan diduga berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen. Semakin tinggi suatu situs atau dalam penelitian ini adalah Lazada
dalam menawarkan kemudahan pada seluruh penggunaannya, maka semakin banyak
pengguna akan merasakan kepuasan yang tinggi pula.
Hal tersebut sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Bunga Windy Antika
dan Anik Lestari Anjarwati (2016) yang menyatakan bahwa kemudahaan memiliki pengaruh
secara langsung yang signifikan terhadap kepuasan, adapun penelitian terdahulu yang
dilakukan oleh Khoirul Basyar dan Sanaji (2016) dimana hasil penelitiannya menunjukan
adanya pengaruh positif dan signifikan antara variabel kemudahan terhadap kepuasan. Hasil
penelitian yang dilakukan oleh Kharisma Ayu Prabningtyas dan Anik Lestari Andjarwati
(2014) yang menunjukan hasil penelitian bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara
kemudahan terhadap kepuasan. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Yuli Harwani Safitri
(2017) yang menyatakan bahwa kemudahan memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap customer satisfaction. Penelitian lainnya oleh Marisa Arnindita Palma Anik Lestari
Andjarwati (2016) menunjukan hasil bahwa kemudahan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen.