Konsep Pemasaran

Menurut Kotler dan Armstrong (2016:7) konsep dari pemasaran
adalah sebagai berikut:
1. Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan Pelanggan
Konsep yang paling mendasar dalam pemasaran adalah kebutuhan
manusia.
Kebutuhan manusia adalah keadaan dan perasaan kekurangan.
Kebutuhan manusia terdiri dari kebutuhan fisik, kebutuhan sosial dan
kebutuhan pribadi. Keinginan merupakan kebutuhan manusia yang
terbentuk oleh budaya dan kepribadian seseorang. Perusahaan
melakukan riset dan menganalisis data untuk memahami kebutuhan,
keinginan, dan permintaan pelanggannya.
2. Penawaran Pasar-Produk, Jasa, dan Pengalaman
Kebutuhan dan keinginan konsumen terpenuhi melalui penawaran
pasar. Penawaran pasar merupakan kombinasi dari produk, jasa,
informasi, atau pengalaman yang ditawarkan ke pasar untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan. Penawaran pasar tidak hanya
terbatas pada produk fisik, penawaran pasar juga meliputi penawaran
akan jasa, aktivitas atau keuntungan untuk dijual yang pada intinya
tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan.
3. Nilai dan Kepuasan Pelanggan
Pelanggan membentuk ekspektasi tentang nilai dan kepuasan yang
akan diberikan berbagai penawaran pasar dan membeli berdasarkan
ekspektasinya. Jika pelanggan puas maka akan membeli lagi dan
memberitahu orang lain tentang pengalaman baik mereka. Namun jika
pelanggan tidak puas maka akan berganti ke pesaing dan menjelekjelekkan produk yang mereka beli kepada orang lain.
4. Pertukaran dan Hubungan
Pemasaran akan terjadi ketika manusia memutuskan untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui hubungan pertukaran.
Pertukaran adalah tindakan untuk mendapatkan objek yang diinginkan
dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalannya.
Pemasaran terdiri dari tindakan yang diambil untuk membangun dan
mempertahankan hubungan pertukaran yang diinginkan oleh
pelanggan yang dituju dengan melibatkan produk, jasa, ide atau objek
lain. Tujuan dari hubungan yaitu mempertahankan pelanggan dan
menumbuhkan bisnis perusahaan mereka.
5. Pasar
Konsep pertukaran dan hubungan menghasilkan sebuah konsep pasar.
Pasar adalah kumpulan pembeli aktual dan potensial dari suatu produk.
Pemasaran berarti menata pasar untuk membangkitkan hubungan
pelanggan yang menguntungkan. Penjual harus mencari pembeli,
mengenali kebutuhan pembeli dan menyimpan serta mengantarkan
produk. Kegiatan seperti pengembangan produk, riset, komunikasi,
distribusi, penetapan harga, dan pelayanan merupakan kegiatan inti
pemasaran.