Pengaruh kualitas layanan terhadap niat beli ulang

Menurut Gounaris (2005) dalam jurnal Lori K. Molinari, et al., (2008:365)
kualitas layanan merupakan masalah penting dalam pemasaran jasa bisnis ke
bisnis karena dampaknya pada layanan pelangan organisasi sendiri untuk
pelanggan mereka. Jadi akibatnya kualitas layanan memiliki pengaruh terhadap
niat pembelian ulang pelanggan.
Menurut Brady Rodertson (2001) dalam jurnal Margee Hume dan Gillian
Sullivan Mort (2008:174), hubungan kualitas pelayanan terhadap niat beli ulang
sepenuhnya dimediasi melalui kepuasan pelanggan