Pengaruh Nilai yang dirasakan terhadap niat beli ulang

Lam, et al., (2004) dalam jurnal Lori K. Molinari, et al., (2008:365)
pelanggan akan tetap loyal kepada perusahaan jika mereka merasa bahwa mereka
mendapatkan nilai yang lebih besar dibandingkan yang mereka peroleh dari
pesaing. Dari riset (Dubrovski, 2001; Schneider dan Bowen, 1995; Cronin dan
Moris, 1989) menemukan nilai yang dirasa berkolerasi positif dengan niat
pembelian ulang.
Voss, et al., (1998) dalam jurnal Margee Hume dan Gillian Sullivan Mort
(2008:174) juga menyatakan bahwa nilai yang dirasa merupakan indikator yang
paling penting dari niat pemnelian kembali.