Perceived encouragement meningkatkan penyebaran WOM

Gratifikasi diketahui mempengaruh perilaku terhadap pengunaan SNS, terdapat
lima variabel yang berkaitan dengan gratifikasi yaitu : kognitif, hedonis, integratif,
kenyamanan interaktif dan mobile sosial (Ha, Kim, Libaque-Saenz, Chang, & Park,
2015). Penelitian Kim diketahui bahwa rekomendasi sosial digunakan untuk tujuan
ekspresi, informasi, sosialisasi dan hiburan (J. W. Kim, 2014). Pengguna yang
memanfaatkan SNS karena faktor Perceived encouragement (Kwon & Wen,
2010)merasa fasilitas komunikasi yang tersedia di SNS mampu mempermudah
interaksi antar sesama penggunanya termasuk salah satunya WOM(Choi et al., 2015).
Kepuasan yang diperoleh dari pemanfaatan SNS dapat terlihat pada perilaku
penggunanya (Arenas-Gaitán et al., 2018), melalui SNS penggunanya dapat dengan
mudah mengemukakan pendapat dan kepedulian mereka terhadap orang lain (Choi et
al., 2015)salah satunya dengan menyebarkan WOM(Oum & Han, 2011). WOM
seringkali dilakukan oleh seseorang dengan tujuan untuk memberikan kesan kepada
pihak lain, selain itu WOM juga dimanfaatkan untuk menunjukkan antusias yang
dirasakan dalam suatu percakapan (Arenas-Gaitán et al., 2018). Dampak dari
perceived encouragement dalam pemanfaatan SNS berpengaruh terhadap pemberian
saran di lingkungan sosial yang berarti juga mempengaruhi WOM(Arenas-Gaitán et
al., 2018).Berdasarkan argumen tersebut maka hipotesis yang dibentuk dalam
penelitian ini yaitu