Dimensi Electronic Word Of Mouth (E-WOM)

Goyette and Richard dalam Priansa (2016) membagi E-WOM ke dalam
tiga dimensi sebagai berikut:
1. Intensity
Menurut Liu dalam Donni Juni Priansa (2016:120) menyatakan bahwa
intensitas (intensity) dalam E-WOM adalah banyaknya pendapat yang ditulis
oleh konsumen dalam sebuah situs jejaring sosial. Penelitian yang dilakukan
oleh Goyette Richard dalam Donni Juni Priansa (2016:120) membagi
indikator intensity sebagai berikut :
a). Frekuensi mengakses informasi dari situs jejaring sosial
b). Frekuensi interaksi dengan pengguna situs jejaring sosial
c). Banyaknya ulasan yang ditulis oleh pengguna situs jejaring sosial.
2. Valence of Opinion
Adalah pendapat konsumen baik positif atau negatif mengenai produk,
jasa dan brand. Valence of Opinion memiliki dua sifat yaitu negatif dan
positif. Valence of opinion meliputi:
a). Komentar positif dari pengguna situs jejaring sosial
b). Rekomendasi dari pengguna situs jejaring sosial.
3. Content
Adalah isi informasi dari situs jejaring sosial berkaitan dengan produk
dan jasa. Indikator dari Content meliputi:
a). Informasi variasi makanan dan minuman
b). Informasi kualitas (rasa, tekstur dan suhu) makanan dan minuman;
Informasi mengenai harga yang ditawarkan.