Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Citra Merek.

Penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan
pada Electronic Word Of Mouth terhadap Citra merek. Citra Merek yang
terbangun merupakan keseluruhan persepsi terhadap suatu merek yang
dibentuk dengan memproses informasi dari berbagai sumber setiap waktu
(Jalilvand dan Samiei, 2012).
Dengan adanya Electronic Word Of Mouth Informasi dengan mudah
dapat menyebar dalam hitungan menit ke seluruh penjuru. Informasi yang
beredar tentunya bisa yang bersifat negatif atau positif. Jika penyebaran
informasi bersifat negatif, tentunya akan dapat merusak Citra Merek
perusahaan. Sebagai contoh : jika diisukan bahwa mie instant merk “X”
mengandung zat kimia berbahaya. Tentunya para pembaca isu demikian,
akan membuat Citra Merek mie instant merk “X” itu akan jelek imagenya.
Hal ini dapat dijelaskan bahwa konsumen yang memberikan rekomendasi
terhadap suatu produk akan memperkuat citra merek produk. Penelitian ini
menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan pada Word Of
Mouth terhadap Citra Merek (Gozali dan Ruslim, 2012).
Electronic Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap variabel
Citra Destinasi, Hasil uji ini menunjukkan bahwa variabel Electronic
Word of Mouth memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Citra
Destinasi. Hal ini disebabkan karena kesan pengguna instagram terhadap
merek pariwisata “Pesona Indonesia” dan “Wonderful Indonesia” dapat
timbul setelah melihat posting maupun membaca komentar yang ada pada
akun instagram Indtravel (Yulianto dan Mawardi, 2016)