Pengaruh Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan

Hasil pengujian antara kepercayaan pelanggan dengan loyalitas
pelanggan dapat diketahui bahwa kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh
yang positif terhadap loyalitas pelanggan pada bengkel AUTO 2000 cabang
Sungkono Surabaya (Fian & Yuniati, 2016). Penelitian lain yang dilakukan
oleh Firdaus dan Agustin (2017) juga memperkuat pendapat keterkaitan
hubungan positif antara kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan
Sakinah Supermarket Surabaya.
Sari (2013) mengungkapkan bahwa kepercayaan pelanggan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Hartono Elektronika
Surabaya. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kepercayaan pelanggan
semakin tinggi pula loyalitas pelanggan dalam berbelanja produk atau barangbarang elektronik. Hairany & Sangen (2014) juga beranggapan bahwa
kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan LPSB (Lembaga
Pengembangan dan Sertifikasi Batu Mulia).
Bahrudin & Zuhro (2015) menyatakan bahwa kepercayaan berpengaruh
signifikan positif terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna smartphone
Samsung Galaxy, artinya bahwa kepercayaan yang kuat terhadap merek
Galaxy Samsung akan diikuti oleh meningkatnya Loyalitas Pelanggan. Hasil
penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Erik
Siswoyo (2009) bahwa kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan
pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasaba, dan penelitian
yang dilakukan oleh Kurniasari & Ernawati (2012) bahwa kepuasan
pelanggan, kepercayaan dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan