Pengaruh Pengalaman Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan

Suharyono & Hidayat (2016) menyatakan bahwa pengalaman pelanggan
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal
ini juga ditunjukkan dengan hasil studi yang dilakukan oleh Brakus, dkk
(2009) yang menunjukkan bahwa pengalaman dengan suatu merk
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Fajarsunarimo & Sumarsono (2014) menyatakan bahwa pengalaman
pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas. Ke lima dimensi yang ada dalam
pengalaman pelanggan yaitu sense, feel, think, act, relate mampu
mempengaruhi konsumen untuk tetap setia berkunjung ke Restoran Merah
Putih. Rofiaty & Sudjatno (2016) menyatakan bahwa pengalaman pelanggan
memiliki pengaruh positif secara langsung yang tidak signifikan terhadap
loyalitas pelanggan, dengan demikian semakin baik pengalaman pelanggan
maka cenderung dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Wicaksono & Susanta (2015) dalam penelitiannya mengungkapkan
bahwa Pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan sepatu sneaker merek Converse. Hadiwidjaja &
Dharmayanti (2014) mengungkapkan bahwa dimensi Experential Marketing
yang memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan
adalah sense, think dan relate. Sedangkan feel dan act memberikan pengaruh
positif namun tidak signifikan. Azhari, dkk (2015) megungkapakan bahwa
customer experience memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas
pelanggan. Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang pernah
dilakukan oleh Venkat (2007)