Indikator Loyalitas Pelanggan

Menurut Kotler & Keller (2006) loyalitas pelanggan secara umum dapat
diukur dengan indikator sebagai berikut :
1. Kesetiaan terhadap pembelian produk
2. Ketahanan terhadap pengaruh yang negatif mengenai perusahaan
3. Mereferensikan secara total eksistensi perusahaan