Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen (Kotler
& Amstrong, 2012) ialah:
1) Budaya, sub-budaya dan kelas sosial merupakan hal penting
bagi perilaku pembelian. Budaya yaitu sekumpulan dari nilai
dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku yang dipelajari dari
anggota sosial seperti keluarga dan institusi penting lainnya.
Sub-budaya adalah sekelompok orang yang berbagi nilai sistem
berdasarkan pengalaman hidup dan situasi (nasionalisme,
agama, dan ras). Kelas sosial relatif permanen dimana
anggotanya berbagi nilai, ketertarikan, dan perilaku yang mirip.
2) Sosial, perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial
seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status sosial.
3) Pribadi, keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh
karakteristik pribadi, meliputi usia, tahap dalam siklus
kehidupan, pekerjaan, dan keadaan ekonomi.
4) Psikologis, satu perangkat proses psikologis berkombinasi
dengan karakteristik konsumen tertentu untuk menghasilkan
proses keputusan dan keputusan konsumen