Pengukuran Kepuasan Pengguna Software Akuntansi

Kepuasan pengguna sistem informasi dalam penelitian ini merupakan
tingkat kepuasan pemakai terhadap software akuntansi yang digunakan dan output
yang dihasilkan oleh software tersebut. Mengukur kepuasan terhadap sistem
informasi merupakan hal yang sangat menarik untuk diteliti. Jika pemakai merasa
tidak puas dengan software yang digunakan, mereka akan mencari cara agar
sistem tersebut tidak lagi digunakan. EUCS (End User Computer satisfaction)
dapat digunakan sebagai sinyal bagi manajemen untuk mengatasi kesulitan dan
ketidaksesuaian ini. Seddon (1997) dalam Istianingsih (2008) menyatakan bahwa
dengan mengatasi kelemahan pengukuran menjadi lebih baik, kepuasan pengguna
akhir dapat digunakan untuk mengukur keuntungan atau keberhasilan software
akuntansi yang digunakan perusahaan. Indikator untuk mengukur kepuasan
pengguna sistem informasi dalam penelitian ini diadopsi dari kuisioner yang
disusun oleh Doll dan Torkzadeh (1988) dalam Istianingsih (2008) yaitu antara
lain :
1. Software memberikan informasi yang dibutuhkan
2. Isi informasi dibutuhkan pengguna
3. Informasi software menghasilkan informasi yang tepat
4. Software menghasilkan Informasi yang lengkap
5. Informasi yang bersifat akurat
6. Pengguna merasa puas dengan informasi yang akurat
7. Software akuntansi bersifat format
8. Informasi yang dihasilkan dapat dipahami
9. Software akuntansi bersahabat dengan pengguna
10. Software akuntansi mudah digunakan
11. Informasi bersifat tepat waktu
12. Software akuntansi menghasilkan informasi yang up to date.
Kepuasan sering dipakai sebagai faktor untuk kesuksesan sebuah sistem
informasi dibandingkan dengan faktor yang lain seperti tingkat pemakaian (usage)
dan persepsi mengenai manfaat sistem informasi. Tingkat pemakaian sebuah
sistem bukan merupakan faktor yang tepat untuk mengukur kesuksesan sebuah
sistem jika pemakaian suatu sistem itu sendiri bersifat wajib. Kepuasan pemakai
sistem informasi adalah satu dari ukuran kunci yang mempengaruhi
perkembangan perusahaan dalam menilai kesuksesan sebuah sistem dengan
mengetahui seberapa puas pengguna terhadap sistem yang digunakan maka
pemilik perusahaan akan mengetahui seberapa bermanfaatkah sistem yang
digunakan sekarang pada perusahaan.