Pengaruh Consumer Involvement terhadap Consumer-Brand Engagement

Keterlibatan Konsumen dapat menjadi pendukung pelanggan
dalam mengambil keputusan pembelian produk. Pengetahuan
pelanggan akan suatu merek menjadi salah satu faktor yang
mendorong terbentuknya keterlibatan konsumen. Keterlibatan
konsumen terbagi menjadi dua intensitas yaitu rendah dan tinggi.
Menurut Gordon et al (1998), keterlibatan konsumen dengan
intensitas rendah adalah konsumen yang memperoleh informasi akan
suatu produk berdasarkan dari produk-produk yang serupa atau telah
ada, sedangkan menurut Hollebeek et al (2014), keterlibatan
konsumen dengan intensitas tinggi adalah ketika konsumen
memberikan effort ekstra untuk mencari informasi yang berkaitan
dengan merek, terlibat dalam pengambilan keputusan, dan mengetahui
lebih mengenai diferensiasi-diferensiasi merek dengan kategori yang
serupa. Hal ini telah dibuktikan dengan beberapa penelitian
sebelumnya jika, keterlibatan konsumen dapat mempengaruhi level
engagement.