Brand Interactivity terhadap Consumer-Brand Engagement

Interaktivitas Merek (Brand Interactivity) dapat diartikan
sebagai persepsi pelanggan terhadap suatu merek (France et al., 2016)
dan komunikasi dua arah antara pelanggan dengan merek (Fiore et al.,
2005). Biasanya, interaktivitas merek digunakan untuk
memperkenalkan produk yang dimiliki perusahaan. Interaktivitas
merek dapat dilakukan oleh perusahaan dengan berbagai cara salah
satunya media sosial (Al-Htibat & Garanti, 2019). Terdapat tiga
perspektif dari Interaktivitas yang mana interaktivitas diartikan
sebagai fitur teknologi (McMillan & Macias, 2008), perseptual yang
menekan persepsi pengguna (McMillan & Hwang, 2002), dan fokus
dalam responsivitas terhadap proses percakapan (Rafaeli, 1988).
Sekilas dapat dibayangkan bahwa dengan adanya interaktivitas dapat
meningkatkan keterlibatan dan hubungan antara pelanggan dengan
merek. Menurut Hollebeek et al (2019), konten yang menghibur
memiliki peran penting dalam meningkatkan interaktivitas sehingga
dapat mendorong keterlibatan konsumen untuk memahami lebih
banyak tentang merek. Dari perspektif konsumen, interaktivitas merek
sepenuhnya berperan penting dalam hal keterlibatan dan menjadi
faktor penting keterlibatan konsumen-merek (Adhikari & Panda,
2019). J