Untuk dapat menyelenggarakan menejemen pelayanan dengan baik, kitaharus mengelola moment kritis pelayanan, berempati kepada konsumen dengancara membuat lingkaran pelayanan dan menghindari terjadinya gap. Selain ituada
juga prinsip-prinsip manajemen pelayanan yang dapat dipakai sebagai bahanacuan. Prinsip-prinsip tersebut antara lain :1.Identifikasi kebutuhan konsumen yang sesungguhnya2.Sediakan pelayanan yang terpadu (one-stop-shop)3.Membuat system yang mendukung pelayanan konsumen4.Usahakan agar semua orang atau karyawan bertanggung jawabterhadap kualitas pelayanan5.Layanilah keluhan konsumen secara baik6.Terus berinovasi7.Karyawan adalah sama pentingnya dengan konsumen8.Bersikap tegas tetapi ramah terhadap konsumen9.Jalin komunikasi dan interaksi khusus dengan pelanggan/nasabah10.Selalu mengontrol kualitasRaminto dan winarsih(2008 ; 87)