Loyalitas konsumenmerupakan reaksi atau akibat dari terciptanya kepuasan konsumensebagai implementasi dari keberhasilan pelayanan yangberkualitas dalam memenuhi harapan konsumen.Menurut (Jill Griffin, 2005:31), indikator Loyalitas Konsumenadalah sebagai berikut:1.Melakukan pembelian berulang yang teratur.2.Membeli antar lini produk dan jasa.3.Mereferensikankepada orang lain.4.Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing.Sedangkan indikator loyalitas menurut (Kotler & Keller, 2006:57) adalah:1.Kesetiaan terhadappembelianproduk.2.Ketahanan terhadap pengaruh yang negatif mengenai produk.3.Mereferensikan secara total eksistensi perusahaan.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah