Menurut (Kotler, 2009:140), ada 4 metode untuk mengukur kepuasan pelanggan,yaitu :1.Sistem Keluhan dan SaranPerusahaan yang berorientasi pada pelanggan (Customer-Oriented)menyediakan kesempatan seluas-luasnya bagi para pelanggannya untuk menyampaikan saran, kritik, dan keluhan mereka.2.Ghost ShoppingMempekerjakan beberapa orang yang berperan sebagai pelanggan atau pembeli potensial produk perusahaan dan pesaing berdasarkan pengalaman mereka dalam pembelian produk-produk tersebut. Kemudian melaporkan hal-hal yang berkaitan dengan kekuatan dan kelemahanproduk, mengamati dan menilai cara penanganan yang lebih baik.3.Lost Customer AnalysisPerusahaan berusaha menghubungi para pelanggannya yang telah berhenti membeli atau beralih ke perusahaan. Perusahaan berusaha untuk mengamati apa yang menyebakan pelanggan bisa berpindah ke produk atau jasa lain. 4.Survei Kepuasan Pelanggan.
5.Survey perusahaan akan memperoleh tanggapan dan umpan balik secara langsung dari pelanggan dan sekaligus juga memberikan tanda positif bahwa perusahaan menaruh perhatian terhadap para pelanggannya. Pengukuran kepuasan melalui metode ini dapat dilakukan dengan berbagai macam cara, sebagai berikut :a.Directly reported satisfactionMelakukan pengukuran secara langsung melalui pertanyaan tentang tingkat kepuasan pelanggan.b.Derived dissatisfactionPertanyaan yang diajukan menyangkut dua hal utama, yakni besarnya harapan pelanggan terhadap atribut tertentu dan besarnya kinerja yang mereka rasakan.c.Problem analysisPelanggan diminta untuk mengungkapkan masalah yang dihadapi berkaitan dengan produk atau jasa dan memberikan saran-saran perbaikan.d.Importance-performance AnalysisResponden diminta untuk menilai tingkat kepentingan dan tingkat kinerja perusahaan dalam masing-masing elemen/atribut tersebut