Faktor-faktor yang mempengaruhi timbulnya Organizational Citizenship Behaviordipengaruhi oleh dua faktor seperti yang dikemukakan oleh Titisari (2014:15) dua faktor yang mempengaruhi Organizational Citizenship Behavioradalah :1.Faktor Internala.Kepuasan kerjab.Komitmen organisasic.Kepribadiand.Moral karyawane.Motivasi.2.Faktor Eksternala.Gaya Kepemimpinan
b.Kepercayaan pada pimpinanc.Budaya organisasi