BehaviorOrganizational Citizenship Behaviorcenderung melihat pegawai sebagai makhluk sosial diabndingkan sebagai makhluk individu yang mementingkan diri sendiri. Sebagai makhluk sosial, manusia mempunyai kemampuan untuk memiliki empati kepada orang lain dan lingkungannya dan menyelaraskan nilai-nilai yang dianutnya. Dengan nilai-nilai yang dimiliki lingkungannya untuk menjaga dan meningkatkan interaksi sosial yang lebih baik. Perilaku ini muncul karena adanyaperasaan sebagi bagian dari organisasi dan merasa puas apabila telah melakukan
sesuatu yang lebih kepada perusahaan. Berikut beberapa pengertian Organizational Citizenship Behaviormenurut para ahli adalah sebagai berikut:Menurut Wirawan (2013:722) mengemukakan bahwa Organizational Citizenship Behavioradalah perilaku sukarela yang dilakukan oleh pegawai diluar persyaratan dan ketentuan organisasi sehingga tidak terkait oleh sistem penghargaan atau imbalan. Menurut Moorhead dan Griffin (2013), Organizational Citizenship Behavioradalah perilaku individu yang memberikan kontribusi keseluruhan yang positif kepada organisasi. Sedangkan menurut Titisari (2014:6) Organizational Citizenship Behaviormerupakan perilaku karyawan baik terhadap rekan kerja ataupun perusahaan, yang mana perilaku tersebut melebihi dari perilaku standar yang ditetapkan perusahaan dan memberikan manfaat positif bagi perusahaan.Selanjutnya menurut Azizollah, dkk (2014) Organizational Citizenship Behaviormerujuk pada perilaku yang dimaksudkan untuk membantu rekan kerja, supervisor atau organisasi dan mencakup tindakan seperti membantu rekan, mencoba untuk meningkatkan semangat kerja, menjadi relawan untuk pekerjaan yang bukan merupakan bagian dari deskripsi pekerjaan, berbicara positif tentang organisasi kepada orang luar serta menyarankan perbaikan dalam fungsi organisasi.Sedangkan menurut Griffin dan Moorhead (2014:80) mengemukakan bahwa perilaku Organizational Citizenship Behaviormengacu pada perilaku individu yang memberikan kontribusi positif secara keseluruhan untuk organisasi.Muhdar (2015:14)Organizational Citizenship Behavior adalah Model kegiatan yang membuat organisasi secara intrinsik dapat bekerjasama dan
berhubungan dalam konteks sistem terbuka. Agar organisasi efektif, individu haru masuk ke dalam sistem tersebut, mau menunjukkan peran dengan kriteria minimal untuk mencapai kinerjanya,dan melaksanakan perilaku yang inovatif dan spontan untuk menjalankan fungsi organisasi.”