Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Burnout (skripsi dan tesis)

Menurut Caputo (1991) timbulnya burnout disebabkan oleh beberapa faktor
yang di antaranya yaitu :
a. Karakteristik Individu
Sumber dari dalam diri individu merupakan salah satu penyebab timbulnya
burnout. Sumber tersebut dapat digolongkan atas dua faktor yaitu :
1). Faktor demografi, mengacu pada perbedaan jenis kelamin antara wanita
dan pria. Pria rentan terhadap stress dan burnout jika dibandingkan dengan
wanita. Orang berkesimpulan bahwa wanita lebih lentur jika dibandingkan
dengan pria, karena dipersiapkan dengan lebih baik atau secara
emosional lebih mampu menangani tekanan yang besar (Farber, 1991).
Tetapi menurut Maslach (dalam Sutjipto, 2001) menemukan bahwa pria
yang burnout cenderung mengalami depersonalisasi sedangkan wanita
yang burnout cenderung mengalami kelelahan emosional.
2). Faktor perfeksionis, yaitu individu yang selalu berusaha melakukan
pekerjaan sampai sangat sempurna sehingga akan sangat mudah
merasakan frustrasi bila kebutuhan untuk tampil sempurna tidak
tercapai. Karena, menurut Caputo (1991) individu yang perfeksionis
rentan terhadap burnout.
b. Lingkungan kerja
Lingkungan kerja dapat menentukan kemungkinan munculnya burnout
seperti beban kerja yang berlebihan, konflik peran, jumlah individu yang
harus dilayani, tanggung jawab yang harus dipikul, pekerjaan rutin dan yang
bukan rutin, ambiguitas peran, dukungan sosial dari rekan kerja yang tidak
memadai, dukungan sosial dari atasan tidak memadai, kontrol yang rendah
terhadap pekerjaan dan kurangnya stimulasi dalam pekerjaan. Lingkungan
kerja terbagi menjadi 2 yaitu lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja non
fisik. Lingkungan kerja fisik menurut Sedarmayanti (2009) yaitu semua
keadaan berbentuk fisik yang terdapat di sekitar tempat kerja dimana dapat
mempengaruhi karyawan baik secara langsung maupun tidak langsung,
sedangkan lingkungan kerja non fisik adalah semua keadaan yang terjadi
yang berkaitan dengan hubungan kerja, baik hubungan dengan atasan maupun
hubungan sesama rekan kerja, ataupun hubungan dengan bawahan.
Ditambahkan Sentoso (2001) lingkungan kerja non fisik merupakan
lingkungan kerja yang dapat membangun suatu iklim dan suasana kerja yang
bisa membangkitkan rasa kekeluargaan untuk mencapai tujuan bersama.
c. Keterlibatan emosional dengan penerimaan pelayanan atau pelanggan, bekerja
melayani orang lain membutuhkan banyak energi karena harus bersikap sabar
dan memahami orang lain dalam keadaan krisis, frustrasi, ketakutan dan
kesakitan. Pemberi dan penerima pelayanan turut membentuk dan
mengarahkan terjadinya hubungan yang melibatkan emosional, dan secara
tidak sengaja dapat menyebabkan stres secara emosional kerena
keterlibatan antar mereka dapat memberikan penguatan positif atau kepuasan
bagi kedua belah pihak, atau sebaliknya.