Kepuasan kerja (job satisfaction) adalah keadaaan emosional yang
menyenangkan atau tidak menyenangkan dengan mana para karyawan
memandang pekerjaan mereka. Kepuasan kerja mencerminkan perasaaan seorang
terhadap pekerjaannya. Ini nampak dalam sikap positif karyawan terhadap
pekerjaan dan segala sesuatu yang dihadapi di lingkungan kerjanya. Departemen
personalia atau manajemen harus senantiasa memonitor kepuasan kerja, karena
hal itu mempengaruhi tingkat absensi, perputaran tenaga kerja, semangat kerja,
keluhan-keluhan, dan masalah-masalah personalia vital lainnya. (Handoko,
1993:193)
Menurut Werther (1996:501) job satisfaction is the favorableness or
unfavorableness with which employees view their work. Artinya kepuasan kerja
adalah cara pandang seorang pengawai terhadap perkejaan yang menguntungkan
atau tidak menguntungkan. Seperti juga motivasi, kepuasan kerja dapat
dipengaruhi oleh lingkungan, sedangkan pekerjaan itu sendiri dapat menimbulkan
kepuasan melalu disain pekerjaan. Pekerjaan yang berhubungan dengan elemen
perilaku seperti otonomi, identitas pekerjaan, pekerjaan yang signifikan, dan
feedback atau umpan balik akan memberikan kontribusi pada kepuasan karyawan.
Singkatnya setiap elemen yang berhubungan dengan lingkungan kerja dapat
menambah atau menurunkan kepuasan kerja.
Wexley dan Yukl (1977:129), mengartikan kepuasan kerja sebagai ”Is the
way an employee feels abaut his or her job”. Artinya bahwa kepuasan kerja
adalah cara pegawai merasakan dirinya atau pekerjaannya. Jadi dapat disimpulkan
kepuasan kerja adalah perasaan yang menyokong atau tidak menyokong dalam
diri pegawai yang berhubungan dengan pekerjaan maupun kondisi dirinya.
Perasaan yang berhubungan dengan pekerjaan melibatkan aspek-aspek seperti
upaya pengembangan karir, hubungan dengan pegawai lain, penempatan kerja,
dan struktur organisasi. Sementara itu, perasaan yang berhubungan dengan dirinya
antara lain berupa umur, kondisi kesehatan, kemampuan dan pendidikan.
Davis (1985:105), mengartikan kepuasan kerja adalah seperangkat
perasaan pegawai tentang menyenangkan atau tidak menyenangkan atau tidaknya
pekerjaan mereka atau (secara lebih rinci) perasaan senang atau tidak senang yang
relatif (”Saya senang melakukan tugas yang beraneka”) yang berbeda dari
pemikiran objektif (”Pekerjaan saya rumit”) dan keinginan perilaku (”Saya
merencanakan untuk tidak lagi melakukan pekerjaan ini dalam tiga bulan”).
Definisi lain tentang kepuasan kerja menurut French (1994:111) adalah “As a
person’s emotional response to aspects of work (such as pay, supervision, and
benefits) or to the work it self”. Artinya kepuasan kerja adalah perasaaan
emosional seseorang yang menyangkut (gaji, supervisi, manfaat) atas pekerjaan
terhadap dirinya. Jadi bisa disimpulkan bahwa kepuasan kerja adalah perasaan
yang berhubungan dengan kondisi emosional seseorang terhadap aspek pekerjaan
yang menyangkut diri pekerja seperti gaji, supervisi, dan insentif.
Robbins (2007:31) mendefinisikan kepuasan kerja (job satisfaction)
merujuk pada sikap umum seorang individu terhadap pekerjaannya. Seseorang
dengan tingkat kepuasan kerja tinggi menunjukkan sikap yang positif terhadap
kerja itu; seseorang yang tidak puas dengan pekerjaannya menunjukkan sikap
yang negatif terhadap pekerjaan itu. Bila orang berbicara mengenai sikap
karyawan, lebih sering mereka memaksudkan kepuasan kerja. Kepuasan itu terjadi
apabila kebutuhan-kebutuhan individu sudah terpenuhi dan terkait dengan derajat
kesukaan dan ketidaksukaan dikaitkan dengan pegawai; merupakan sikap umum
yang dimiliki pegawai yang erat kaitannya dengan imbalan-imbalan yang mereka
yakini akan mereka terima setelah melakukan sebuah pengorbanan. Apabila
dilihat dari pendapat Robbins tersebut terkandung dua dimensi, pertama, kepuasan
yang dirasakan individu yang titik beratnya individu anggota masyarakat, dimensi
lain adalah kepuasan yang merupakan sikap umum yang dimiliki oleh pegawai.
Sementara itu Rivai (2005:475), mengatakan bahwa kepuasan kerja pada
dasarnya merupakan sesuatu yang bersifat individual. Setiap individu memilki
tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan sistem nilai yang berlaku pada
dirinya. Makin tinggi penilaian terhadap kegiatan dirasakan sesuai dengan
keinginan individu, makin tinggi kepuasan terhadap kegiatan tersebut. Dengan
demikian, kepuasan merupakan evaluasi yang menggambarkan seseorang atas
perasaan sikapnya senang atau tidak senang, puas atau tidak puas dalam bekerja.
Definisi lain tentang kepuasan kerja menurut Martoyo (2000:142), yaitu
kepuasan kerja (job satisfaction) dimaksudkan adalah keadaan emosional
karyawan di mana terjadi ataupun tidak terjadi titik temu antara nilai balas jasa
kerja karyawan dari perusahaan/organisasi dengan tingkat nilai balas jasa yang
memang diinginkan oleh karyawan yang bersangkutan. Balas jasa kerja karyawan
ini, baik yang berupa finansial maupun yang nonfinasnial. Bila kepuasan kerja
terjadi, maka pada umumnya tercermin pada perasaan karyawan terhadap
pekerjaannya, yang sering diwujudkan dalam sikap positif karyawan terhadap
pekerjaannya dan segala sesuatu yang dihadapi ataupun ditugaskan kepadanya di
lingkungan kerjanya.
Kepuasan kerja adalah sikap emosional yang menyenangkan dan
mencintai pekerjaannya. Sikap ini dicerminkan oleh moral kerja, kedisiplinan, dan
prestasi kerja. Kepuasan kerja dinikmati dalam pekerjaan, luar pekerjaan, dan
kombinasi dalam dan luar pekerjaan. (Malayu, 2001:199).
Kepuasan kerja dalam pekerjaan adalah kepuasan kerja yang dinikmati
dalam pekerjaan dengan memperoleh pujian hasil kerja, penempatan, perlakuan,
peralatan dan suasana lingkungan kerja yang baik. Karyawan yang lebih suka
menikmati kepuasa kerja dalam pekerjaan akan lebih mengutamakan pekerjaan
daripada balas jasa walaupun balas jasa tiu penting. (Malayu, 2001:199).
Kepuasan diluar pekerjaan adalah kepuasan kerja karyawan yang
dinikmati diluar pekerjaan dengan besarnya balas jasa yang akan diterima dari
hasi kerjanya, agar dia dapat membeli kebutuhan-kebutuhannya. Karyawan yang
lebih suka menikamati kepuasannya di luar pekerjaan lebih mempersoalkan balas
jasa daripada pelaksanaaan tugas-tugasnya. (Malayu, 2001:199).
Kepuasan kerja kombinasi dalam dan luar pekerjaan adalah kepuasan kerja
yang dicerminkan oleh sikap emosional yang seimbang antara balas jasa denga
pelaksanaan pekerjaannya. Karyawan yang lebih menikmati kepuasan kerja
kombinasi dalam dan luar pekerjaan akan merasa puas jika hasil kerja dan balas
jasanya dirasa adil dan layak. (Malayu, 2001:199).
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah