Kotler (2005) berpendapat bahwa perilaku pembelian konsumen
dipengaruhi oleh faktor-faktor sebagai berikut :
a. Faktor budaya
Faktor budaya mempunyai pengaruh yang paling luas dan paling dalam.
Budaya, sub budaya dan kelas soasial sangat penting bagi perilaku
pembelian. Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang
paling dasar. Sub budaya mencakup kebangsaan, agama, kelompok ras
dan wilayah geografis. Sedangkan kelas sosial merupakan pembagian
yang relatif homogen dan permanen, yang tersusun secara hirarkis dan
para anggotanya menganut nilai, minat, dan memiliki perilaku yang
serupa. Kelas sosial tidak hanya mencerminkan penghasilan, tetapi juga
sebagai indicator lain seperti pekerjaan, pendidikan dan wilayah tempat
tinggal.
b. Faktor sosial
Faktor sosial adalah salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian, faktor sosial dibagi menjadi tiga, yaitu :
1. Kelompok acuan
Kelompok acuan seseorang terdiri atas semua kelompok disekitar
individu yang mempunyai pengaruh baik langsung maupun tidak
langsung terhadap perilaku individu tersebut (Kotler, 2007). Kelompok
acuan mempengaruhi pendirian dan konsep pribadi seseorang karena
individu biasanya berhasrat untuk berperilaku sama dengan kelompok
acuan tersebut (Kotler, 2007)
2. Keluarga
Faktor keluarga biasanya menjadi sumber orientasi dalam perilaku.
Seperti pendapat Kotler (2007) anak akan cenderung berperilaku sama
dengan orang tua mereka yang bisa mendatangkan manfaat atau
keuntungan.
3. Peran dan status dalam masyarakat
Peranan adalah kegiatan yang diharapkan untuk dilakukan mengacu pada
orang di sekelilingnya. Sedangkan status adalah pengakuan masyarakat
sesuai dengan yang dijalankan. Setiap individu dan status yang di
sandangnya akan mempengaruhi perilakunya.
c. Faktor pribadi
Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh faktor pribadi, faktor pribadi
mempunyai empat faktor, yaitu :
1. Usia dan tahap siklus hidup
Konsumen dalam membeli barang/jasa biasanya menyesuaikan dengan
perubahan usia mereka. Pola konsumsi yang terbentuk juga berbeda
antara konsumen yang usianya berbeda (Kotler, 2007).
2. Perkerjaan
Perkerjaan seorang konsumen tentunya bisa mempengaruhi perilaku
pembelian, penghasilan yang mereka peroleh dari pekerjaannya itulah
yang menjadi determinan penting dalam perilaku pembelian mereka
(Kotler, 2007).
3. Gaya hidup
Gaya hidup merupakan pola kehidupan seseorang sebagaimana tercermin
dalam aktivitas, minat dan opininya, gaya hidup akan sangat
mempengaruhi pola dan perilaku konsumen untuk mempengaruhi
pembelian (Kotler, 2007)
4. Kepribadian
Kepribadian adalah karakteristik psikologi yang berbeda dari seseorang
yang menyebabkan tenggapan yang relative konsisten dan tetap pada
lingkungannya (Kotler, 2007)
d. Faktor psikologis
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah