Citra merek (skripsi dan tesis)

Citra merek bisa dianggap sebagai jenis asosiasi yang muncul dari benak
konsumen ketika mengingat sebuah merek tertentu, asosiasi tersebut dapat secara
otomatis muncul dalam benak konsumen yang terkait dalam merek tertentu, sama
halnya jika kita berfikir tentang orang lain. Asosiasi ini dapat dikonseptualisasi
berdasarkan dukungan, kekuatan dan keunikan (Shimp & Terence, 2003). Tjiptono
(1997) citra merek adalah deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap
merek tertentu. Citra merek yaitu persepsi dan keyakinan yang dibuat oleh konsumen,
seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam benak konsumen (Kotler, 2008).
Citra merek sering didefinisikan segala hal yang terkait dengan merek yang ada di
dalam ingatan konsumen. Suryani dan Tatik (2008), citra merek adalah persepsi
konsumen terhadap merek yang terbentuk dari informasi dan pengalaman terhadap
suatu merek.
Citra merek merupakan rangkaian asosiasi yang ada dalam benak konsumen
terhadap suatu merek, biasanya terorganisasi menjadi suatu makna. Hubunga terhadap
suatu merek akan semakin kuat jika didasarkan pada pengalaman dan informasi. Citra
yang terbentuk dari asosiasi mereprentasikan persepsi yang bisa merefleksikan
kenyataan yang objektif ataupun tidak. Citra merek yang terbentuk dari asosiasi inilah
yang mendasari keputusan pembelian bahkan bisa menjadi loyalitas merek dari
konsumen. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Barnett dan Grewal dalam Ari
prabowo (2007), menyatakan perusahaan dengan citra merek yang baik dapat
menciptakan loyalitas, kesan merek yang muncul dalam ingatan konsumen meningkat
seiring dengan banyaknya pengalaman konsumen dalam mengkomsumsi merek
tersebut. Selanjutnya, ketika asosiasi-asosiasi dari merek tersebut saling berhubungan
semakin kuat maka citra merek yang terbentuk akan semakin kuat.
Citra merek merupakan suatu gambaran atau kesan tentang suatu merek yang
muncul dalam ingatan konsumen. Penempatan suatu merek dalam ingatan konsumen
sebaiknya dilakukan secara terus menerus agar citra merek yang tercipta menjadi
semakin positif bagi konsumen. Saat suatu merek mempunyai suatu citra yang positif
maka merek tersebut akan semakin diingat dan akan mempengaruhi pembelian
konsumen (Musay, 2013). Menurut Susanto (2007) citra merek adalah apa yang
dipersepsikan oleh konsumen tentang sebuah merek/produk, dimana hal ini menyangkut
bagaimana seseorang konsumen menggambarkan apa yang mereka pikirkan tentang
merek/produk dan apa yang mereka rasakan dari sebuah merek/produk ketika mereka
memikirkannya (Chaudri & Holbrook, 2008). Hal serupa juga diungkapkan Setiadi
(2003) mengenai persepsi yang mengatakan bahwa persepsi merupakan proses dimana
seseorang memilih, mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi untuk
menciptakan suatu gambaran. Kotler (2003) citra merek adalah bagaimana suatu merek
mempenaruhi persepsi, pandangan masyarakat/konsumen kepada suatu perusahaan atau
kepada produknya. Citra merek adalah persepsi/keyakinan yang dipegang oleh
konsumen, seperti apa yang dicerminkan asosiasi yang sudah tertanam dalam ingatan
konsumen (Kotler & Keller, 2009). Susanto (2004) mendefinisikan bahwa citra merek
adalah nama/simbol yang diasosiasikan dengan produk produk/jasa dan menimbulkan
arti psikologis atau asosiasi dan bentuk dari informasi serta pengalaman masa lalu
terhadap suatu merek.