Membangun kepercayaan merek (skripsi dan tesis)

Lau dan lee (2009) menyebutkan beberapa faktor yang membangun
kepercayaan merek yaitu :
a. Prediksi merek (brand predictability)
Prediksi merek mengacu pada kemampuan konsumen mengantisipasi kinerja
merek pada berbagai situasi pemakaian, prediksi terbentuk sebagai hasil
interaksi ulang dan konsistensi tingkat kualitas produk yang kemudian
menimbulkan kepercayaan pada konsumen terhadap suatu merek.
b. Kesukaan terhadap merek (brand liking)
Kesukaan terhadap merek berkaitan dengan apakah merek tertentu disukai atau
tidaknya oleh konsumen. Konsumen memiliki kepercayaan pada suatu merek
karena menyukai merek tersebut. Merek yang disukai merupakan konsep yang
relative, artinya konsumen mengetahui bahwa mereka menyukai suatu merek
sehingga mereka lebih memilih merek tersebut dari pada merek lain. Konsumen
sering kali membedakan beberapa merek sebelum memutuskan merek yang
akan di beli.
c. Kompetisi merek (brand competence)
Kompetisi merek merupakan acuan pada kemampuan merek untuk
memecahkan masalah konsumen dan memenuhi kebutuhan atau keinginan
konsumen. Kompetisi merek bisa dinilai melalui pengalaman pemakian produk
secara langsung maupun informasi. Konsumen akan memiliki kepercayaan pada
suatu merek jika merek tersebut memiliki kompetensi yang baik.
d. Reputasi merek (brand reputation)
Reputasi merek mengacu kepada pendapat orang lain bahwa merek tertentu
bagus dan handal. Merek yang mempunyai reputasi yang baik akan lebih
dipercyai oleh konsumen, reputasi merek bisa dibentuk memlalui periklanan,
public relation, kualitas produk dan kinerja produk.
e. Kepercayaan terhadap perusahaan (truts in the company)
Tingkat kepercayaan terhadap perusahaan tentunya akan mempengaruhi
kepercyaan kepada merek yang diproduksi perusahaan tersebut.