Menurut Peter dan Olson yang diterjemahkan oleh Diah Tantri Dwiandani
(2013:163) Mendefinisikan pengambilan keputusan konsumen adalah proses
integrasi yang digunakan untuk mengkombinasikan pengetahuan untuk
mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu di
antaranya
Konsumen melakukan berbagai tahap dalam memenuhi dan memuaskan
kebutuhan dan keinginannya. Tahap yang dilakukan konsumen melalui beberapa
proses sebelum melakukan keputusan pembelian.
Proses keputusan pembelian konsumen menurut Kotler dan Keller yang
diterjemahkan oleh Bob Sabran (2009:184) adalah sebagai berikut:
1. Pengenalan masalah
Proses dimulai saat menyadari adanya masalah atau kebutuhan.
2. Pencarian informasi
Konsumen yang ingin memenuhi kebutuhannya akan terdorong untuk
mencari informasi produk.
3. Evaluasi alternatif
Setelah pencarian informasi, konsumen akan menghadapi sejumlah pilihan
mengenai produk yang sejenis.
4. Keputusan pembelian
Pada tahap evaluasi, konsumen akan membentuk preferensi atas produkproduk yang ada dalam kumpulan pilihan.
5. Perilaku pasca pembelian
Setelah melakukan pembelian, konsumen akan mengalami level kepuasan
dan ketidakpuasan.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah