Dimensi Kepercayaan (skripsi dan tesis)

Menurut Rahmawati, (2013:11) kepercayaan dapat dibentuk melalui
tiga dimensi, yaitu:
1) Kemampuan (ability)
Mengacu kepada kompetensi dan karakteristik penjualan, dalam
hal ini bagaimana penjualan memberikan pelayanan dan keamanan
dalam melakukan transaksi.
2) Kebaikan hati (benevolence)
Merupakan keamanan penjual dalam memberikan kepuasan yang
sangat menguntungkan untuk kedua belah pihak.
3) Integritas (integrity)
Berkaitan dengan bagaiman prilaku penjual dalam menjalankan
usahanya, apakah informasi yang diberikan kepada pembeli benar
dan sesuai dengan fakta atau tidak.