Dalam dunia bisnis maupun hidup bermasyarakat atau dalam
berinteraksi kepercayaan adalah sesuatu hal yang sangat mahal
nilainya dan untuk mendapatkannya pun perlu perjuangan apalagi
mempertahankan yang namanya kepercayaan. Menurut Mayer, et.al.
(2014) faktor yang membentuk kepercayaan seseorang terhadap orang
lain ada tiga, yaitu kemampuan (ability), niat baik (benevolence), dan
integritas (integrity). Tiga faktor ini menjadi dasar penting untuk
membangun kepercayaan seseorang agar dapat mempercayai suatu
media, transaksi, atau komitmen tertentu. Ketiga faktor tersebut dapat
dijelaskan sebagai berikut:
1) Kemampuan (ability)
Kemampuan mengacu pada kompetensi dan karakteristik
penjual/organisasi 59 dalam mempengaruhi wilayah yang
spesifik. Dalam hal penjual dituntut mampu menyediakan,
melayani hingga mengamankan transaksi dari gangguan pihak
lain yang artinya konsumen memperoleh jaminan dari penjual
dalam melakukan transaksi. Kim, et.al. (2008) menyatakan
bahwa ability meliputi kompetensi, pengalaman, pengesahan
institusional, dan kemampuam dalam ilmu pengetahuan.
2) Niat Baik (benevolence)
Kebaikan hati merupakan kemampuan perusahaan untuk
memberikan kepuasan yang saling menguntungkan antara
perusahaan dan konsumen. profit yang diperoleh perusahaan akan
dimaksimumkan, tetapi kepuasan konsumen juga akan tinggi.
Perusahaan bukan hanya mementingkan profit semata melainkan
juga memiliki perhatian yang besar dalam mewujudkan kepuasan
konsumen. menurut Kim, et.al. (2008) benevolence meliputi
perhatian, empati/kemauan berbagi, dan keyakinan.
3) Integritas (integrity)
Integritas berkaitan dengan bagaimana perilaku atau kebiasaan
dari suatu perusahaan dalam menjalankan usahanya. Informasi
yang diberikan kepada konsumen apakah benar sesuai dengan
fakta atau tidak. Kualitas produk yang dijual dapat dipercaya atau
tidak. Kim, et.al. (2008) mengemukakan bahwa integrity dapat
dilihat dari sudut kewajaran (fairness), pemenuhan permintaan
(fulfillness), dan keterus-terangan (honestly).
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah