Pengertian Komitmen (skripsi dan tesis)

Menurut Moorman, Desphande dan Zaltman (1992) yang dikutip Fenny dan
Nathania (2005 ; 60),
komitmen adalah :
Sebagai keinginan untuk mempertahankan dan memperoleh nilai
relationship (hubungan).
Menurut Morgan dan Hunt (1994) yang dikutip Mudiantono dan Dwi (2008 ; 57),
komitmen adalah :
Janji atau ikrar untuk memelihara hubungan yang telah terjalin selama ini
dengan baik, karena hubungan tersebut memiliki arti yang penting.
Menurut Morgan dan Hunt (1994 ; 23), relationship commitment adalah :
Sebuah keinginan tanpa akhir untuk memelihara sebuah hubungan yang
bernilai.
“Hubungan yang bernilai” artinya disesuaikan dengan keyakinan bahwa
relationship commitment hanya ada saat hubungan dianggap penting, dan
“keinginan tanpa akhir” diartikan sesuai dengan pandangan bahwa mitra yang
berkomitmen menginginkan hubungan yang berkelanjutan dan berniat bekerja
untuk memelihara hubungan tersebut.
Menurut Morgan dan Hunt (1994;27), kepercayaan merupakan faktor penentu
yang besar atas komitmen untuk melakukan hubungan. Ia juga menyatakan bahwa
komitmen dipengaruhi oleh kepercayaan. Kepercayaan (trust) merupakan
keyakinan terhadap reliabilitas dan integritas mitra pertukaran. Semakin besar
kepercayaan, semakin besar intensi untuk melakukan komitmen hubungan jangka
panjang. Hal yang sama dikatakan oleh Singh & Sirdeshmukh (2000 dalam Utami
2006:33) yang mengatakan peran kepercayaan sebagai perekat yang mengarah
pada hubungan jangka panjang. Menurut Morgan dan Hunt (1994;27) komitmen
dikenal sebagai komponen penting untuk kesuksesan hubungan jangka panjang.
Komitmen merupakan bagian yang sangat penting untuk keberhasilan
sebuah hubungan jangka panjang. Mengingat komitmen oleh kedua pihak dalam
sebuah pertukaran dapat memberikan dasar bagi perkembangan hubungan sosial.
Penting bagi perusahaan untuk membangun komitmen pelanggannya agar tercipta
hubungan yang erat antara perusahaan dan pelanggannya. Konsumen yang
mempercayai suatu perusahaan akan memiliki keyakinan yang tinggi kepada
perusahaan yang pada akhirnya akan berpengaruh terhadap komitmen pelanggan
untuk menjalin relationship dengan perusahaan. (Fenny dan Nathania, 2005:52).