Bentuk-bentuk Komitmen (skripsi dan tesis)

Menurut Fullerton dan Taylor (2000) dalam Fenni dan Nathania 2005:57, ada tiga
bentuk komitmen dalam hubungan pemasaran, yaitu :
a. Komitmen afektif (Affective commitment) adalah komitmen yang muncul
karena masing-masing pihak yang berhubungan merasa yakin bahwa di antara
mereka terdapat nilai-nilai yang sejalan dan timbulnya komitmen ini
berdasarkan kesepakatan bahwa hubungan yang saling menguntungkan ini
perlu dilanjutkan.
b. Komitmen berkesinambungan (Continuance commitment) adalah komitmen
yang timbul karena konsumen terikat pada suatu perusahaan dan akan
membutuhkan biaya dan waktu apabila ia pindah ke perusahaan lain.
c. Komitmen normatif (Normative commitment) merupakan komitmen yang
timbul karena konsumen merasa bahwa ia wajib menjalankan suatu usaha
bisnis dengan perusahaan tertentu.