Hubungan Brand Trust dengan Brand Loyalty (skripsi dan tesis)

Menurut Delgado (2004), dalam Ferrinadewi, (2008:150) mendefinisikan
“brand trust (kepercayaan merek) adalah kemampuan merek untuk dipercaya
(brand reliability). Yang bersumber pada keyakinan konsumen bahwa produk
tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan dan intensi baik merek (brand
intention) yang didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa merek tersebut
mampu mengutamakan kepentingan konsumen”.
Menurut Riset Costabile, dalam Ferrinadewi, (2008:147) mendefinisikan
“(kepercayaan merek) adalah persepsi akan kehandalan dari sudut pandang
konsumen didasarkan pada pengalaman, atau lebih pada urutan-urutan transaksi
atau interaksi yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan akan kinerja produk dan
kepuasan, kepercayaan terbangun karena adanya harapan bahwa pihak lain akan
bertindak sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen”.
Dari pemaparan para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa kepercayaan
merek adalah kesediaan konsumen untuk mempercayai suatu merek tersebut akan
memberikan hasil yang positif kepada konsumen sehingga akan menimbulkan
kesetiaan terhadap suatu merek. Jadi, hubungan antara kepercayaan merek
terhadap terbentuknya loyalitas merek adalah jika suatu merek mampu
memenuhi harapan konsumen atau bahkan melebihi harapan komsumen dan
memberikan jaminan kualitas pada setiap kesempatan penggunanya serta merek
tersebut merupakan bagian dari diri konsumen. Maka kesetiaan merek akan
mudah di bentuk, kepercayaan merek akan menentukan kesetiaan konsumen
terhadap merek dan kepercayaan akan berpotensi menciptakan hubunganhubunggan yang bernilai tinggi.