Hubungan Brand Image dan Brand Trust dengan Brand Loyalty (skripsi dan tesis)

Menurut Swasty, (2016:113) mendefinisikan “brand image / Citra merek
adalah persepsi pelanggan tentang sebuah merek, yang tercermin dari asosiasi
merek yang diadakan di memori pelanggan. Asosiasi merek merupakan simpul
informasi yang terkait merek dalam memori serta meliputi makna merek bagi
pelanggan. Asosiasi tersebut datang dalam berbagai bentuk serta mereflesikan
berbagai karakteristik produk”.
Menurut Delgado (2004), dalam Ferrinadewi, (2008:150) mendefinisikan
“brand trust (kepercayaan merek) adalah kemampuan merek untuk dipercaya
(brand reliability). Yang bersumber pada keyakinan konsumen bahwa produk
tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan dan intensi baik merek (brand
intention) yang didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa merek tersebut
mampu mengutamakan kepentingan konsumen”.
Dari pemaparan para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa apabila konsumen
memiliki persepsi yang positif tentang sebuah merek, dan konsumen percaya
terhadap merek tersebut, maka loyalitas merek akan mudah dibentuk.