Hubungan Brand Image dengan Brand Loyalty (skripsi dan tesis)

Menurut Shimp, (2014:40) mendefinisikan “brand image (citra merek)
adalah merepresentasikan asosiasi-asosiasi yang diaktifkan dalam memori ketika
berpikir mengenai merek tertentu”.
Menurut Ferrinadewi, (2008:165) mendefinisikann “brand image (citra
merek) adalah persepsi tentang merek yang merupakan refleksi memori konsumen
akan asosiasinya pada merek tersebut”.
Dari pemaparan para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa citra merek adalah
proses menciptakan asosiasi dalam benak pelanggan konsumen agar suatu merek
mendapatkan asosiasi yang positif serta mendapat persepsi yang baik. Jadi,
hubungan citra merek dan loyalitas merek bisa dilihat dari sikap dan persepsi
konsumen terhadap merek tertentu. Apabila persepsi atau sikap konsumen
baik terhadap merek tertentu akan ada indikasi bahwa konsumen loyal terhadap
merek tersebut. Apabila konsumen beranggapan bahwa merek tertentu secara
fisik berbeda dari merek pesaing, citra merek tersebut akan melekat secara terus
menerus sehingga dapat membentuk kesetiaan terhadap merek tertentu yang
disebut dengan loyalitas merek.