Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen (skripsi dan tesis)

Menurut Kotler dan Amstrong (2008: 179) faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen adalah sebagai berikut:
1. Faktor Budaya yang meliputi:
a. Budaya
Budaya (culture) adalah penyebab keinginan dan perilaku
seseorang yang paling dasar. Perilaku manusia dipelajari secara
luas. Tumbuh didalam suatu masyarakat, seorang anak
memepelajari nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan, dari
keluargadan institusi penting lainnya.
b. Subbudaya
Masing-masing budaya mengandung subbudaya (subculture)
yang lebih kecil, atau kelompok orang yang berbagai system
nilai berdasarkan pengalaman hidup dan situasi yang umum.
Subbudaya meliputi kebangsaan, agama, kelopok ras, dan
daerah geografis.
c. Kelas Sosial
Kelas social (social class) adalah pembagian masyarakat yang
relative permanen dan berjenjang dimana anggotanya berbagai
nilai, minat, dan perilaku yang sama.
Kelas sosial tidak ditentukan hanya oleh satu faktor, seperti
pendapatan, tetapi diikur sebagai kombinasi dari pekerjaan,
pendapatan, pendidikan, kekayaan, dan variabel lain. Dalam
beberapa sistem sosial, anggota kelas yang berbeda memegang
peran tertentu dan tidak dapat mengubah posisi sosial mereka.
2. Faktor Sosial yang meliputi:
a. Kelompok
Perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok (grop)
kecil. Kelompok yang mempunyai pengaruh langsung dan
tempat dimana seseorang menjadi anggotanya disebut kelompok
keanggotaan. Sebaliknya, kelompok referensi bertindak sebagai
titik perbandingan atau titik referensi langsung (berhadapan)
atau tidak langsung dalam membentuk sikap atau perilaku
seseorang. Orang sering kali dipengaruhi oleh kelompok
referensi dimana mereka tidak menjadi anggotanya.
b. Keluarga
Anggota keluarga sangat mempengaruhi perilaku membeli.
Keluarga adalah organisasi pemeblian konsumen yang paling
penting dalam masyarakat, dan telah diteliti secara ekstensif.
Pemasar tertarik pada peran dan pengaruh suami, istri, serta
anak-anak dalam pemeblian barang dan jasa yang berbeda.
c. Peran dan Status
Seseorang menjadi anggota banyak kelompok-kelompok, club,
dan organisasi. Posisi seseorang dalam masing-masing
kelompok daapat didefinisikan dalam peran dan status. Peran
terdiri dari kegiatan yang dihadapkan dilakukan seseorang
sesuai dengan orang-orang disekitarnya. Masing-masing peran
membawa status yang mencerminkan nilai umum yang
diberikan kepadanya oleh masyarakat.
3. Faktor Pribadi yang meliputi :
a. Usia dan tahap siklus hidup
Orang mengubah barang dan jasa yang mereka beli sepanjang
hidup mereka. Selera makan, pakaian, perabot, dan rekreasi
sering berhubungan dengan usia. Pembelian juga dibentuk oleh
tahap siklus hidup keluarga tahap-tahap yang dilalui keluarga
ketika mereka menjadi matang dengan berjalanya waktu.
Pemasar sering mendefinisikan pasar sasaran mereka dengan
tahap siklus hidup dan mengembangkan produk dan rencana
pemasaran yang sesuai untuk setiap tahap itu.
b. Pekerjaan
Perkerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang
mereka beli. Pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok
pekerjaan yang mempunyai minat diatas rata-rata pada produk
dan jasa mereka.
c. Situasi Ekonomi
Situasi ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk.
Pemasar barang-barang yang sensintif terhadap pendapatan
mengamati gejala pendapatan pribadi, tabungan, dan suku
bunga.
d. Kepribadian dan Konsep Diri
Kepribadian adalah mengacu pada karakteristik psikologi yang
menyebabkan respons yang relatif konsisten dan bertahan lama
terhadap lingkungan orang itu sendiri sedangkan konsep diri
adalah bahwa kepemilikan seseorang menunjukan dan
mencerminkan identitas mereka yaitu “kami adalah apa yang
kami miliki.
4. Faktor Psikologis yang meliputi:
a. Motivasi
Motif (motive) (atau dorongan) adalah kebutuhan dengan
tekanan yang mengarahkan seseorang mencari kepuasan.
b. Persepsi
Orang yang termotivasi siap beraksi. Cara orang tersebut
bertindak dipengaruhi oleh persepsi dirinya tentang sebuah
situasi. Persepsi adalah proses diman orang memilih, mengatur,
dan menginterprestasikan informasi untuk membentuk
gambaran dunia yang berarti.
c. Pembelajaran
Ketika orang bertidak, mereka belajar. Pembelajaran (learing)
menggambarkan perubahan dalam perilaku seseorang yang
timbul dari pengalaman.
d. Keyakinan dan sikap
Keyakinan (belief) adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki
seseorang tentang sesuatu sedangkan sikap (attitude)
mengambarkan evaluasi, perasaan, dan tendensi yang relatif
konsisten dari seseorang terhadap sebuah objek atau ide.