Kualitas dari suatu perusahaan menjadi modal yang sangat penting
dalam persaingan dunia usaha yang saat ini banyak dengan pesaing-pesaing.
Perusahaan yang memiliki sistem yang unggul dan sumber daya manusia yang
produktif akan mempertahankan posisi mereka dalam persaingan usaha dan
membuatnya menjadi lebih unggul. Berbagai upaya dilakukan oleh perusahaan
untuk mempertahankan kualitas perusahaan, salah satunya adalah dengan
mengupayakan kesejahteraan karyawan.
Persepsi dukungan organisasi adalah gambaran karyawan mengenai
perusahaan tempatnya bekerja. Sejauhmana perusahaan memberikan
dukungan dan timbal balik yang sesuai dengan kinerja dan usaha yang telah
mereka lakukan. Ketika karyawan menganggap perusahaan mendukung usaha
mereka dalam mensukseskan tujuan perusahaan dan mereka memperoleh
umpan balik yang sesuai dengan harapan maka mereka akan memiliki persepsi
positif terhadap perusahaan. Dukungan dari organisasi dan supervisor
membuat karyawan akan merasa diperhatikan oleh perusahaan dan supervisor
mereka yang juga dianggap sebagai agen dari perusahaan. Dukungan
organisasi menciptakan kewajiban pada karyawan untuk peduli kepada
kesejahteraan perusahaan dan untuk membantu perusahaan meraih tujuannya.
(Rhoades et al. 2001).
Ketika karyawan percaya bahwa perusahaan peduli dengan mereka dan
peduli kesejahteraan mereka, mereka akan merespon dengan berusaha untuk
memenuhi kewajiban mereka terhadap perusahaan dengan lebih terikat. Dalam
Saks (2006) dinyatakan bahwa meskipun ditemukan banyak hubungan antara
POS dengan keluaran yang baik seperti kepuasan, komitmen, dan kinerja,
tidak ada studi menghubungkan POS dengan employee engagement. Perceived
Supervisor Support merupakan dukungan yang diterima karyawan dari atasan
langsung mereka. Supervisor sering dianggap sebagai agen perusahaan karena
apa yang mereka lakukan dianggap sebagai keinginan perusahaan. Perceived
Supervisor Support juga menjadi prediktor positif bagi employee engagement
karena dukungan dari supervisor telah terbukti sebagai faktor penting yang
berhubungan dengan burnout (Maslach et al., 2004). Suatu pekerjaan yang
memiliki karakteristik inti pekerjaan yang tinggi membuat karyawan
membawa diri mereka ke dalam pekerjaan mereka dan akan lebih terikat
(Kahn dalam Saks, 2006). Kenyatannya, menurut Maslach, karakteristik
pekerajaan, terutama umpan balik dan otonomi, secara konsisten berhubungan
dengan burnout yang merupakan antitesis positif dari employee engagement.
Maslach (dalam Saks, 2006) juga menyebutkan bahwa upah dan penghargaan
yang sedikit dapat membentuk burnout, sesuai dengan upah dan penghargaan
dengan employee engagement. Seseorang karyawan yang terikat memiliki
kesadaran akan bisnis dan bekerja dengan rekan kerja untuk meningkatkan
kinerja dalam pekerjaaan untuk keuntungan organisasi. Sebagaimana dicatat
oleh Schaufeli dan Bakker (2004) karyawan yang terikat akan memiliki
keterkaitan yang kuat dengan organisasinya dan kecenderungan untuk keluar
yang rendah. Dalam Saks (2006) engagement terbukti berpengaruh positif
terhadap komitmen organisasi dan berhubungan negatif dengan keinginan
untuk keluar. Maslach (dalam Saks 2006) membuat model dimana
engagement menjadi variabel mediasi untuk hubungan antara enam kondisi
kerja dengan beberapa keluaran dan seperti burnout, berhubungan dengan
kinerja, kepuasan dan komitmen.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah