Employee Engagement (skripsi dan tesis)

Menurut Wellins dan Concelman (dalam Limono 2010) menyebutkan keterikatan pekerja (employee engagement) sebagai kekuatan ilusi yang memotivasi pekerja ke level performa lebih tinggi. Pendapat lain dari Harter, Schmidt, and Hayes (dalam Limono (2010) mendefinisikan keterikatan pekerja sebagai keterlibatan dan kepuasan individu dengan rasa antusias untuk pekerjaannya. Katerikatan karyawan (employee engagement) merupakan keterilbatan pekerja secara emosional, kognitif dan fisik yang kemudian memotivasi dalam menyelesaikan tugas dengan rasa puas dan antusias. Engagement terjadi ketika seseorang secara sadar waspada dan/atau secara emosi terhubung dengan orang lain. Disengaged employees, di sisi lain, melepaskan diri dari tugas kerja dan menarik diri secara sadar dan penuh perasaan (Luthans dan Peterson, 2002). Robinson et al, (dalam Saks 2006) mendefinisikan keterikatan karyawan sebagai sikap positif individu karyawan terhadap organisasi dan nilai organisasi. Seorang karyawan yang memiliki tingkat keterikatan tinggi pada organsiasi memiliki pemahaman dan kepedulian terhadap lingkungan operasional organisasi, mampu bekerja sama untuk meningkatkan pencapaian unit kerja/organisasi melalui kerja sama antara individu karyawan dengan manajemen. Rothbar (dalam Saks 2006) mengemukakan pula penjelasan tentang keterikatan sebagai suatu konstruk motivasional yang memiliki dua dimensi yang meliputi attention (ketersediaan kognitif seseorang untuk memikirkan peran kerjanya dalam suatu periode waktu) dan penghayatan (intensitas seseorang dalam memfokuskan diri pada peran kerjanya. Schaufeli (dalam Indrianti 2012), menyatakan bahwa terdapat beberapa karakteristik karyawan yang memiliki keterikatan dengan pekerjaannya, seperti memiliki keyakinan terhadap kemampuannya sendiri serta memiliki anggapan bahwa “work is fun”. Sejalan dengan Schaufeli et al. (Saks 2006) mendefinisikan keterikatan karyawan sebagi sesuau hal yang positif, memuaskan, sikap pandang yang berkaitan dengan pekerjaan yang ditandai oleh kesungguhan (vigor), dedikasi (dedication),dan penghayatan (absorption). Keterikatan karyawan mengacu pada kondisi perasaan, dan pemikiran yang sungguh-sungguh dan konsisten yang tidak hanya berfokus pada objek, peristiwa individu atau perilaku tertentu. Dengan adanya pengaruh employee engagement terhadap kreativitas sumber daya manusia, maka perusahaan dapat meningkatkan kreativitas sumber daya manusianya melalui upaya peningkatan employee engagement. Putra et al., (2015) menyatakan bahwa karyawan yang memiliki ikatan kuat dengan perusahaan akan meningkatkan performansi dalam pekerjaannya untuk keuntungan perusahaan. Hal senada juga diungkapkan MacLeod dan Clarke (2016) yang menyatakan hahwa employee engagement dapat menciptakan kesuksesan bagi perusahaan salah satunya melalui peningkatan kreativitas sumber daya manusia. Pentingnya employee engagement juga telah disadari oleh Telkom. Sejak tahun 2012, Telkom sudah menyelenggarakan Engagement Survey, untuk menggantikan survey kepuasan kerja yang rutin dilakukan setiap tahun. Hasil survey Telkom Employee Opinion Survey (TEOS) pada tahun 2011 menunjukkan bahwa indeks kepuasan kerja karyawan Telkom sebesar 80,07. Berdasarkan benchmark dari PT Wijaya Karya diketahui bahwa apablla indeks kepuasan kerja sudah mencapai 80, rnaka sudah tidak efektif lagi dilakukan survei kepuasan kerja karena angka ini sudah maksimal. Hal tersebut yang akhirnya melandasi Telkom melakukan Engagement Survey untuk rnelihat tingkat keterikatan karyawan kepada perusahaan. Karyawan yang engaged pada dasarnya ditandai dengan bagaimana karyawan dalam organisasi berkomitmen dengan mencurahkan energi dan perhatian mereka kepada perusahaan. Indikator employee engagement adalah: 1. Kesempatan untuk mengembangkan diri Apabila organisasi menyediakan kesempatan pada karyawan untuk mengembangkan kompetensi maka karyawan pun akan menggunakan kompetensi yang yang mereka miliki untuk perusahaan. 2. Manajemen talenta yang efektif Pengembangan karier akan mempengaruhi employee engagement dan mempertahankan karyawan yang bertalenta, serta menyediakan kesempatan untuk pengembangan pribadi karyawan. 3. Kepemimpinan : kejelasan akan nilai perusahaan Nilai-nilai yang jelas dalam perusahaan dan keselarasan nilai pribadi pemimpin dengan nilai perusahaan menjadi sebuah hal yang membantu karyawan mengidentifikasi dirinya dengan perusahaan. 4. Kepemimpinan : kualitas karyawan Adanya penghargaan terhadap setiap kualitas dan kontribusi karyawan adalah salah satu ciri organisasi yang sukses. 5. Kepemimpinan : perilaku etis perusahaan Standar etika yang berlaku di perusahaan akan mengarahkan pada pembentukan keterikatan karyawan secara individual pada perusahaan. 6. Pemberdayaan Jika pemimpin dapat menciptakan lingkungan kerja yang menantang dan saling mempercayai, dimana karyawan menjadi tergugah untuk memberikan masukan dan inovasi bagi perkembangan perusahaan ke depan, maka tingkat engagement akan tinggi. 7. Citra Employee engagement yang tinggi terkait erat dengan customer engagement yang tinggi. Sehingga seberapa besar persepsi karyawan tentang kualitas produk dan jasa yang dihasilkan akan terkait dengan persepsi konsumen terhadap produk atau jasa. 8. Kesempatan dan perlakuan yang adil Hal ini akan tinggi jika atasan menyediakan kesempatan yang sama untuk tumbuh dan berkembang ke depan bagi semua karyawan. 9. Penilaian kinerja Perusahaan yang mengikuti teknik penilaian karyawan yang tepat akan memiliki employee engagement yang tinggi. 10. Kompensasi dan benefit Sistem pengajian dan benefit yang jelas akan membuat karyawan termotivasi dalam organisasi dan meningkatkan tingkat employee engagement. 11. Kesehatan dan keselamatan Jika karyawan merasa tidak aman saat bekerja, diindikasikan bahwa tingkat engagementnya rendah. 12. Kepuasan kerja Hanya karyawan yang puas yang akan menjadi karyawan yang terikat (engaged). Oleh karena itu perusahaan harus benar-benar dapat membagi pekerjaan kepada setiap karyawan sesuai dengan tujuan karir mereka, sehingga karyawan akan menikmati pekerjaannya dan merasa puas. 13. Komunikasi Ada baiknya perusahaan memberikan kesempatan kepada karyawan untuk terlibat dalam pengambilan keputusan, hal tersebut akan meningkatkan engagement karyawan. 14. Family friendliness Ketika karyawan menyadari bahwa perusahaan memperhatikan kehidupan mereka, maka akan tercipta ikatan emosi yang pada akhirnya melahirkan employee engagement. 15. Kerjasama Jika seluruh organisasi bekerjasama dengan saling membantu satu dengan yang lain, serta antara atasan dan bawahan, maka karyawan akan merasa terikat (engaged).