Persepsi dukungan organisasional dipengaruhi oleh pengalaman
yang dimiliki oleh individu, serta pengamatan mengenai keseharian
organisasi dalam memperlakukan seseorang.
Dalam hal ini sikap organisasi terhadap ide-ide yang dilontarkan
oleh pegawai, respon terhadap pegawai yang mengalami masalah serta
perhatian perusahaan terhadap kesejahteraan dan kesehatan pegawai
merupakan tiga aspek yang menjadi perhatian utama dari pegawai. Ketiga
aspek yang menjadi perhatian utama dari pegawai yaitu:
a. Sikap organisasi terhadap ide-ide pegawai
Persepsi dukungan organisasi dipengaruhi oleh sikap organisasi
terhadap ide-ide yang dilontarkan oleh pegawai. Bila organisasi
melihat ide dari pegawai sebagai sumbangan yang kontruktif, yang
mungkin saja dapat diwujudkan melalui perencanaan yang matang,
maka individu yang bekerja ditempat tersebut memiliki persepsi yang
positif akan dukungan organisasi terhadap diri mereka. Sebaliknya,
dukungan organisasi akan akan menjadi negatif bila perusahaan selalu
menolak ide dari pegawai dan segala sesuatu merupakan keputusan
dari pimpinan puncak.
b. Respon terhadap pegawai yang menghadapi masalah
Bila organisasi cenderung untuk berdiam diri dan tidak
memperlihatkan usaha untuk membantu individu yang terlibat
masalah, maka pegawai akan melihat bahwa tidak ada dukungan yang
diberikan organisasi terhadap pegawai.
c. Respon terhadap kesejahteraan dan kesehatan pegawai
Perhatian organisasi akan kesejahteraan pegawai juga
mempengaruhi tingkat persepsi dukungan organisasi pegawai. Pegawai
yang melihat bahwa organisasi berusaha keras untuk meningkatkan
kesejahteraan individu yang bekerja didalamnya, akan melihat hal ini
sebagai suatu hal yang positif. Pegawai melihat bahwa organisasi
memberikan dukungan agar setiap orang dapat bekerja secara optimal
demi tercapainya tujuan bersama.
Eisengberger et al. (1986) menyatakan terdapat 3 bentuk umum
persepsi positif mengenai perlakuan yang diterima dari organisasi,
diantaranya:
a. Keterbukaan (Fairness)
Fairness merupakan suatu aturan prosedural yang berfokus pada
keadilan dan ketidakadilan distribusi sumber daya pekerjaan. Menurut
Roades dan Eisenberger (2002), terjadinya keadilan yang berulangulang dalam membuat keputusan mengenai distribusi sumber daya
akan memiliki pengaruh yang dirasakan karyawan yang ditunjukkan
dengan adanya perhatian pada kesejahteraan karyawan.
b. Dukungan Atasan (Supervisor Support)
Pekerja akan mengembangkan penilaian umumnya ini melalui
derajat dukungan atasan yang peduli terhadap kesejahteraan pekerja.
Kepala bagian merupakan bagian dari organisasi yang memiliki peran
untuk mengarahkan dan mengkoordinasikan arah dari kinerja tiap
divisi. Sehingga hal ini memiliki kontribusi yang signifikan bagi
pengembangan penilaian umum pekerja terhadap organisasinya itu
sendiri (Kotte & Sharafinski, dalam Rhoades & Eisenberger, 2002).
c. Penghargaan organisasi dan kondisi kerja
Shore & Shore (1995 dalam Rhoades & Eisenberger, 2002)
menjelaskan bahwa sumber daya dari organisasi berhubungan positif
dengan persepsi dukungan organisasi. variasi dari penghargaan
organisasi dan kondisi kerja antara lain: recognition, gaji, promosi
jabatan, jaminan kerja, job security, dan pelatihan.
Pada dasarnya persepsi dukungan organisasional merupakan suatu
persepsi pegawai bahwa dirinya dihargai dan diperhatikan oleh organisasi
atau perusahaan tempatnya bekerja. Bila organisasi memperhatikan dan
menghargai upaya yang dilakukan oleh individu untuk mencapai tujuan
perusahaan maka individu akan mempersepsikan bahwa organisasi
memberikan dukungan terhadap mereka. Rhoades and Eisenberger (2002)
menyatakan, “Kepedulian, rasa dihargai dan keanggotaan diyakini
berhubungan dengan dukungan organisasi, untuk memenuhi kebutuhan
sosial dan emosional pegawai sehingga peran dan identitas sosial menjadi
terintegrasi dengan organisasi“.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah