Tahap Customer Relationship Management (skripsi dan tesis)

Ada tiga tahap dalam Customer Relationship Management menurut
Kalakota & Robinson (Kundre, 2013) yaitu :
1. Tahap acquire dilakukan beserta menawarkan produk dan jasa
perusahaan terutama dari segi diferensiasi yang dimiliki misalkan dari
segi inovasi dan fasilitas yang ditawarkan dari produk/jasa tersebut.
Tingkat keberhasilan pada tahap ini bisa ditinjau dari segi tingginya
kuantitas permintaan terutama dari segi permintaan yang terintegrasi
(membeli beberapa produk dalam sekali pembelian) dan kemahiran
pelayanan yang baik.
2. Tahap bundling. Tujuan utama pada tahap ini adalah meningkatkan
profit dari pelanggan serta dalam kurun waktu bersamaan menurunkan
biaya produk/jasa sehingga berakibat pada semakin besarnya profit
yang didapat. Tahap bundling dilakukan dengan komitmen agar
memiliki hubungan yang kuat dengan konsumen.
3. Tahap adaptability. Tujuan utama tahap ini yaitu mendapatkan profit
yang berkelanjutan dari pelanggan sebab diasumsikan perusahaan
telah cakap beradaptasi dengan tipe konsumen yang dimilikinya.
Tingkat keberhasilan dari tahap ini dapat diperhatikan dari jumlah
pembelian yang meningkat dari konsumen eksisting