Tujuan Customer Relationship Management (skripsi dan tesis)

Tujuan utama CRM adalah mengendalikan pelanggan agar terjadi suatu
hubungan yang baik dengan perusahaan. Adapun tujuan CRM menurut
Kalakota (Sinaga, 2012):
1. Mengoptimalkan pelanggan yang sudah ada agar dapat lebih
meningkatkan pendapatan perusahaan. Menyiapkan data yang lengkap
tentang konsumen untuk memaksimalkan hubungan konsumen dengan
perusahaan melalui pemasaran secara up selling dan cross selling
sehingga pada saat yang bersamaan bisa meningkatkan profit dengan
cara mengidentifikasikan, menarik serta mempertahankan konsumen
yang paling bagus.
2. Menggunakan informasi yang terintegrasi agar menghasilkan
pelayanan yang memuaskan. Dengan memakai informasi yang
dibutuhkan oleh konsumen, kita bisa menghemat waktu konsumen dan
menghindari konsumen dari berbagai macam keluhan permasalahan.
Sebagai contoh, konsumen sebaiknya tidak perlu menyampaikan
informasi yang berulang tentang dirinya di berbagai departemen, tetapi
konsumen bisa lebih berkenan jika telah diingat dengan baik oleh
perusahaan.