Manfaat Customer Relationship Management (skripsi dan tesis)

Menurut Barnes (Sinaga, 2012) manfaat yang diperoleh dari penerapan
CRM antara lain:
1. Memfungsikan penjualan dengan mengembangkan sejarah dan profil
pelanggan.
2. Layanan penunjang melalui manajemen jaminan.
3. Pelacakan dan pemecahan problem.
4. Penjualan silang dan menjual lebih banyak produk atau yang
mendatangkan keuntungan yang besar pada segmen pelanggan yang
menjadi sasaran kita.
5. Menarik pelanggan-pelanggan baru dengan menawarkan layanan
yangbersifat pribadi.
Sedangkan menurut Turban (Sinaga, 2012) manfaat yang dapat diperoleh
dari penerapan Customer Relationship Management :
1. Memberikan kemudahan bagi konsumen untuk melakukan
bisnis/transaksi dengan perusahaan.
2. CRM dapat menekankan pada konsumen akhir untuk produk dan
pelayanan.
3. Mendesain kembali bisnis proses bertatap muka dengan customer.
4. Meningkatkan profit perusahaan.
5. Membangun loyalitas pelanggan khususnya dalam e-commerc