Karakteristik Jasa (skripsi dan tesis)

Jasa memiliki karakteristik yang berbeda dengan produk barang. Karakteristik
Jasa secara umum yaitu
1) Intangibility (tidak berwujud). Jasa tidak bisa dilihat, dirasa, diraba, didengar
atau dicium sebelum jasa itu dibeli.
2) Unstorability yaitu jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanan dari
produk yang telah dihasilkan. Karakteristik ini juga disebut inseparability (tidak
dapat dipisahkan), jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan.
3) Customization/Variability yaitu jasa didesain khusus yang memiliki berbagai
jenis,tipe untuk kebutuhan pelanggan sebagaimana pada jasa asuransi dan
kesehatan.