Atribut Produk (skripsi dan tesis)

Produk akan berhasil apabila memiliki atribut-atribut yang sesuai dengan yang
diharapkan oleh konsumen. Atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan
sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan
dan keinginan yang diharapkan pembelinya. Atribut produk menurut Fandy Tjiptono
adalah “unsur-unsur produk yang dipanndang penting oleh konsumen dan dijadikan
dasar pengambilan keputusan pembelian”.Atribut produk menurut Tjiptono
(2008:104) meliputi:
1) Desain Produk
Desain atau bentuk produk merupakan atribut yang sangat penting untuk
mempengaruhi konsumen agar mereka tertarik dan kemudian membelinya.
Dalam praktiknya kita dapat melihat bahwa desain produk dari merek tertentu,
berbeda dengan desain produk yang sama namun merek yang berbeda. Mark
Gobe menyatakan bahwa “desain produk yang baik harus dapat memberikan
pengalaman sentuhan yang menyenangkan bagi pelanggan” (2005:7). Dalam
membeli sesuatu konsumen tidak hanya memerlukan infomasi mengenai produk,
mereka cenderung menyentuh produk untuk proses evaluasi.
2) Warna Produk
Penglihatan merupakan indera yang utama bagi manusia dalam
mengeksploitasi dan memahami dunia. Warna merupakan elemen penting dalam
desain grafis yang memiliki pengaruh besar terhadap penglihatan audiens. Pada
suatu produk, warna adalah elemen penting yang dilihat pertama kali oleh
audiens. Warna juga merupakan hal yang menjadi pertimbangan kualitas suatu
produk.
3) Merek
Merek menurut Bruce J Walker dalam Sunyoto (2014:102) adalah suatu
nama, istilah, tanda atau desain atau gabungan semua yang diharapkan
mengidentifikasikan barang atau jasa dari seorang atau sekelompok penjualan.
4) Kemasan
Pengemasan (packaging) adalah kegiatan-kegiatan umum dalam
perencanaan barang yang melibatkan penentuan desain dan pembuatan bungkus
atau kemasan bagi suatu barang. William J. Stanton dalam Sunyoto (2014:116)
menyatakan bahwa: “pengemasan, berkaitan dengan kegiatan merancang dan
memproduksi bungkusan atau kemasan suatu produk”.
5) Pemberian Label
Label adalah bagian dari sebuah barang yang berupaya keterangan (katakata) tentang barang tersebut atau penjualnya. Label bisa merupakan bagian dari
kemasan atau merupakan etiket (tanda pengenal) yang dicantelkan pada produk.
Sunyoto (2014:125) membagi label menjadi tiga macam yaitu:
a. Brand Label, yaitu merek yang diberikan pada produk atau dicantumkan pada
kemasan.
b. Descriptive Label, yaitu label yang memberikan informasi objektif mengenai
penggunaan, konstruksi/pembuatan, perawatan/perhatian dan kinerja produk
serta karakteristik-karakterisrik lainya yang berhubungan dengan produk.
c. Grade Label, yaitu label yang mengidentifikasikan penilaian kualitas produk
dengan huruf, angka atau kata.
6) Harga Produk
Harga menurut Basu Swastha (2010:147) adalah jumlah uang (ditambah
beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi dari barang beserta pelayanannya. Harga sering digunakan konsumen
sebagai indikator penentuan harga. Konsumen akan memilih barang yang
harganya lebih murah, meski selisihnya sedikit untuk barang yang menurut
mereka memiliki kualitas yang sama. Konsumen kadang juga memilih barang
yang lebih mahal untuk jenis barang yang sama dengan mengharapkan kualitas
yang lebih. Pada umumnya perusahaan menentukan harga dengan
mempertimbangkan biaya yang dikeluarkan dan keuntungan yang diharapkan.
7) Kualitas Produk
Perusahaan selalu berusaha memenuhi kebutuhan konsumen dengan
menawarkan produk yang berkualitas. Produk yang berkualitas adalah produk
yang memiliki manfaat bagi konsumennya. Kotler dan Armstrong (2012:283)
menyatakan bahwa: “kualitas produk merupakan kemampuan suatu produk
dalam memperagakan fungsinya, hal ini termasuk keseluruhan durabilitas,
reliabilitas, ketepatan, kemudahan, pengoperasian, dan reparasi produk, juga
atribut produk lainya. Ada beberapa faktor yang digunakaan untuk menilai
kualitas produk, yaitu:
a. Kinerja (Performance), yaitu karakteristik operasi pokok dari produk inti (core
product) yang dibeli.
b. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features), yaitu karakteristik sekunder
atau pelengkap.
c. Keandalan (reliability), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan
atau gagal pakai.
d. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), yaitu sejauh
mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang
ditetapkan sebelumnya.
e. Daya tahan (durability), berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat
digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur ekonomis
produk.
f. Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah
direparasi serta penangan keluhan yang memuaskan.
g. Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indra, misalnya: bentuk fisik
dan warna yang menarik serta model/desain yang artistik.
8) Layanan Pelengkap (Supplementary Services)
Fandy Tjiptono (2008:107) menyatakan bahwa saat ini produk apapun tidak
lepas dari unsur jasa/pelayanan, baik itu jasa sebagai produk inti (jasa murni)
maupun jasa sebagai pelengkap. Produk inti umumnya sangat bervariasi, tetapi
layanan pelengkapnya memiliki kesamaan. Layanan pelengkap terdiri
dari:“informasi, konsultasi, order taking (pemesanan), hospitality (pelayanan),
care taking (perhatian pada barang bawaan dan belanjaan), exceptions
(permintaan khusus), billing (pengajuan rekening), dan pembayaran”
9) Jaminan
Jaminan menurut Fandy Tjiptono (2008:108) adalah “janji yang merupakan
kewajiban produsen atas produknya kepada konsumen, dimana konsumen akan
memberi ganti rugi bila produknya tidak dapat berfungsi seperti apa yang
diinginkan/diharapkan”. Jaminan bisa meliputi kualitas produk, reparasi, dan atau
ganti rugi (uang kembali/produk ditukar). Jaminan sendiri ada yang bersifat
tertulis dan ada pula yang tidak tertulis. Sekarang jaminan sering dimanfaatkan
sebagai aspek promosi, terutama produk tahan lama.