Kaitan antara Pemahaman Masyarakat tentang Implementasi CSR terhadap Citra Perusahaan (skripsi dan tesis)

Di era saat ini keberhasilan perusahaan ditentukan oleh perhatiannya terhadap lingkungan sosial disekitar. Maksudnya adalah kesuksesan perusahaan dilihat dari bagaimana perusahaan mengelola tanggung jawab sosial terhadap komunitas di tempat beroperasinya perusahaan. Sebagai bentuk tanggung jawab sosial perusahaan terhadap lingkungannya adalah dengan melakukan kegiatan CSR. Program CSR sudah diarahkan pada pencapaian tujuan-tujuan sosial perusahaan yang telah terungkap pada visi dan misi perusahaan dalam melakukan CSR. Perusahaan selalu berusaha untuk menyesuaikan aktivitas perusahaan dengan harapan agar masyarakat dapat menerima keberadaan perusahaan serta perusahaan diakui karena telah memberikan kontribusi positif kepada masyarakat. CSR diimplementasikan sebagai upaya dalam konteks ke PR-an. Perusahan melakukan kegiatan CSR tidak hanya sekedar aktifitas untuk mencari profit. Namun memberikan efek positif sebagai strategi untuk membentuk citra perusahaan. Dengan diterapkannya CSR dan diterima oleh penerima CSR (masyarakat) akan menghasilkan dampak positif berupa citra yang baik pada perusahaan. Proses pembentukan citra akan menghasilkan sikap, pendapat, tanggapan atau perilaku tertentu. Untuk mengetahui bagaimana citra suatu perusahaan di mata public dibutuhkan adanya penelitian. Melalui penelitian, perusahaan dapat mengetahui secara pasti sikap publik terhadap perusahaan, mengetahui apa yang disukai dan tidak disukai oleh publiknya. Dengan demikian perusahaan dapat mengambil langkah-langkah yang tepat bagi kebijaksanaan perusahaan selanjutnya. Setiap individu memiliki pandangan yang berbeda dalam melihat suatu obyek yang sama. Kottler dan Keller (2009:179) mendefinisikan persepsi sebagai proses dimana kita memilih, mengatur dan menerjemahkan masukan informasi untuk menciptakan gambaran dunia yang berarti. Menurut Rakhmad (2005), persepsi adalah pengalaman tentang obyek, peristiwa, atau hubungan-hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan. Melalui persepsi individu dapat mengerti dan menyadari mengenai keadaan diri individu itu sendiri. Persepsi itu merupakan aktivitas yang ada dalam diri individu seperti perasaan, pengalaman, kemampuan berpikir, kerangka acuan dan aspek-aspek lain yang ada dalam diri individu masyarakat akan ikut berperan dalam persepsi tersebut (Walgito, 2000:54). Setelah masyarakat menerima kegiatan CSR, masyarakat akan memberikan umpan balik berupa saran, kritik, dan tanggapan. Umpan balik dari masyarakat tersebut yang membentuk pandangan atau persepsi masyarakat terhadap perusahaan tersebut. Sehingga dari persepsi masyarakat akan membentuk kesan atau citra perusahaan, baik itu citra positif maupun negatif.