Tolak Ukur mencapai Citra Positif (skripsi dan tesis)

Citra, identitas, dan reputasi memiliki definisi yang berbeda namun saling berhubungan satu sama lain. Citra, identitas dan reputasi sebuah organisasi/perusahaan merupakan bagian terpenting dari fungsi corporate communication (komunikasi korporat). Menurut Argenti (2003: 44-45) citra adalah penglihatan publik terhadap perusahaan. Citra merupakan kesan total sebuah organisasi/perusahaan yang ada didalam pikiran individu. Setiap organisasi/perusahaan memiliki citra yang berbeda dari setiap individu. Identitas terdiri dari orang-orang dalam perusahaan, produk dan jasa. Dengan adanya identitas membantu masyarakat untuk mengingat citra sebuah Perusahaan Lembaga Organisasi Bidang/ Divisi Public Relations (PR) Sumber Komunikator Pesan Komunikan Efek Kegiatan – Kegiatan PublikPublik PR Citra publik terhadap perusahaan/ lembaga/ organisasi organisasi/perusahaan. Pemahaman public terhadap organisasi akan menimbulkan reputasi positif terhadap organisasi/perusahaan. Reputasi adalah hasil dari persepsi public. Jadi apabila identitas perusahaan diterima akan memberikan kontribusi pada citra perusahaan tergantung pada informasi dan nilai yang ada pada benak publik. Jika kesan pada perusahaan sesuai dengan nilai yang dianut oleh individu, maka individu tersebut akan membentuk reputasi yang baik mengenai perusahaan. Menurut Muslimin (2004: 90) tolak ukur mencapai citra positif perusahaan meliputi beberapa poin, yaitu sebagai berikut: 1. Citra Citra tidak bisa dilihat wujudnya tetapi dapat dirasakan. Citra adalah hasil penilaian baik atau buruk dari masyarakat luas mengenai perusahaan. 2. Kepercayaan Kepercayaan timbul karena ada rasa percaya kepada pihak lain yang memang memiliki kualitas yang dapat mengikat dirinya, seperti tindakan yang konsisten, jujur dengan janjijanji, adil, bertanggung jawab, suka membantu dan rendah diri. 3. Realitas Citra merupakan realita, oleh karena itu pengembangan dan perbaikan citra harus didasarkan pada realita atau kenyataan. 4. Manfaat Semua hasil kerjasama dari berbagai pihak baik dari perusahaan, karyawan maupun masyarakat akan merasakan manfaat apabila tujuan perusahaan telah tercapai. Hasil dari tercapainya tujuan tidak hanya mendatangkan keuntungan untuk perusahaan saja tetapi juga untuk semua stakeholders. 5. Keterikatan Keterikatan mengarah pada kedekatan. Keterikatan menimbulkan perilaku timbal balik atas kehadiran satu dan yang lain.