Teori Manajemen Citra (skripsi dan tesis)

Teori Manajemen Citra Organisasi (theory of organizational image management) dikemukakan oleh Joseph Eric Massey (2003). Dalam teori ini menjelaskan tentang tujuan utama dari public relation yaitu bagaimana cara menciptakan dan memelihara citra organisasi. Massey menjelaskan bahwa terdapat tiga tahap citra organisasi, yang pertama tahap penciptaan citra, tahap pemeliharaan citra, dan tahap memperbaiki citra organisasi. Massey mengatakan bahwa pihak perusahaan perlu membina citra yang terbangun di dalam benak stakeholders. Perusahaan perlu memperhatikan perkembangan yang terjadi di lingkungan dimana perusahaan berada. Perusahaan perlu menjamin interaksi yang dinamis dengan stakeholders. Teori Manajemen Citra Organisasi ini menjelaskan dua alasan mengapa mengelola citra organisasi sangat penting. Pertama, citra menentukan tanggapan stakeholder terhadap organisasi secara kognitif, afektif, dan dalam perilaku. Kedua, citra yang tersampaikan (shared images) memungkinkan hubungan saling ketergantungan antara organisasi dengan para stakeholder. Citra lebih berkaitan dengan apa yang dibangun atau digambarkan di benak publik eksternal dan sifatnya lebih mudah berubah. Oleh karena itu mengelola citra organisasi membutuhkan dialog yang tanggap atas lingkungan perusahaan.