Persepsi Kualitas (skripsi dan tesis)

a Pengertian Persepsi Kualitas Persepsi kualitas memberi gambaran respon seluruh konsumen terhadap keunggulan dan kualitas merek tersebut. Astuti dan Cahyadi (2007) menjelaskan persepsi kualitas adalah anggapan konsumen untuk alat penting bagi konsumen. Zeithaml (Muafi dan Effendi, 2001) menerangkan bahwa persepsi kualitas adfalah anggapan konsumen pada keunggulan jasa layanan/ produk seuai dengan yang diharapkan. b Nilai-nilai Persepsi Kualitas Durianto (Pramono, 2011) menyebutkan bahwa ada lima nilai yang menggambarkan nilai persepsi kualitas. Yaitu: 1). Alasan untuk membeli 2). Diferensiasi atau posisi 3). Harga optimum 4). Minat saluran distribusi 5). Perluasan merek Menurut Durianto (Pramono, 2011) ada beberapa dimensi yang berpengaruh terhadap kualitas suatu produk, antara lain yaitu: 1). Kinerja 2). Pelayanan 3). Ketahanan 4). Keandalan 5). Karakteristik produk 6). Kesesuaian dengan spesifikasi 7). Hasil akhir